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安徽保监局快速处理保险投诉问题

更新时间：2013-06-16 10:58

　　【摘要】为了更好的化解理赔纠纷，保护消费者的权益，安徽保监局建立投诉快速处理机制，及时将投诉问题解决，从而实现保险消费者满意度达97%。

　　今年以来，安徽保监局在工作中注重把监管精神与本地实际相结合，畅通消费投诉渠道，多方化解矛盾纠纷，将绝大投诉问题纠纷化解在本地，实现5年来投诉“零复查”。2012年，对受理的实名投诉回访结果显示，保险消费者满意度达97%。

　　安徽保监局建立投诉快速处理机制，对消费者投诉事项实行当日转办、快速处理，每周通报、季度考评，并将车险理赔难、寿险销售误导作为局长接待日接访重点。该局要求省内各保险公司总经理“开门接访”，并对接访工作开展检查和现场督办，对工作不力的公司下发监管函，确保消费者合理合法诉求第一时间得到解决。

　　该局建立了省级和16个市级保险行业协会与当地消协的“保险消费维权联络站”，共同处理保险消费者咨询投诉，拓宽消费者维权渠道。通过在媒体发布消费风险提示、结合热点投诉刊载保险案例、参加在线访谈节目宣传保险知识等方式广泛开展消费者教育。

　　慧择提示：综上可以看出，安徽保监局积极畅通消费投诉渠道，并快速化解理赔矛盾纠纷，从而及时处理了消费者遇到的问题，更好的保护了他们的权益。

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