定州市人社局积极打造优质服务窗口

　　【摘要】为了进一步提升窗口服务水平和服务质量，让参保人得到更完善的保障，定州市不断推出相关举措。据悉，近期定州市人社局利用四项举措打造优质服务窗口。

　　一是抓管理制度化，规范服务程序。制定《服务大厅管理办法》、《窗口工作人员考评细则》、《服务大厅制度汇编》、《窗口工作人员服务用语规范》等制度，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、追究问责制等制度，统一窗口服务程序、明确窗口岗位职责、严格窗口办事时效、规范窗口的服务行为。

　　二是抓服务人性化，体现高效便民。坚持以人为本原则，统一工作人员行为规范，明确工作人员做到：“四不”，即不把个人不良情绪带入窗口、不推诿扯皮敷衍应付、不为难服务对象、不与服务对象发生争执冲突；“五心”，即待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心。

　　三是抓教育日常化，提升服务质量。组织开展“小窗口大服务、小窗口大形象、小窗口大作为”专题教育活动，增强窗口工作人员的责任意识、荣誉意识、服务意识，引导干部职工将小窗口做为实现自我价值的舞台，在小窗口上做出大作为。同时，组织窗口工作人员经常性地学习政策法规，努力提升工作人员政策理论水平，更好地为群众提供服务。

　　四是抓办事公开化，实行阳光服务。设立阳光服务向导，为办事群众第一时间主动提供询问、引导、咨询、查询等贴心服务。将窗口工作人员姓名、身份、主要职责和相关政策法规、办事流程、服务承诺等信息全部上墙公开，公布公布举报电话，设立举报信箱，主动接受群众的评议和监督。

　　慧择提示：综上得知，定州市通过抓管理制度化、抓服务人性化、抓教育日常化以及抓办事公开化四大举措来提高人社局的服务质量和服务水平，进而为广大参保人带来更好的保障和服务。