江津区就业局六举措创建优质服务窗口

　　【摘要】为了切实规范行政服务行为，提高服务质量和办事效率，近日，江津区就业局主要采取六项举措积极创建优质服务窗口。那么江津区就业局主要采取了哪六项举措呢？

　　江津区就业局多项措施积极创建优质服务窗口，进一步提升了就业服务窗口管理水平和服务质量，树立了良好的窗口形象。

　　一是增设两区一台，优化办公环境。在大厅设置了前来办事人员的休息等待区、自助查询区、政策咨询引导台，并配置桌子、凳子、矿泉水、电脑等便民服务设施；二是服务承诺牌摆上台，相关制度贴上墙。以提高全体工作人员日常工作效率，时刻警醒和鞭策工作人员的服务理念。同时向办事群众公开了办事流程、工作人员去向，接受群众监督。三是严格实行“首问负责制”。以塑造优秀窗口人员形象，有效避免了“不知道”的情况出现。四是制定“月服务明星“评比制度。工作人员统一着工作装、规范文明用语、提升精神面貌 ，对前来办事的群众秉着以人为本的原则，坚持微笑服务，服务热情周到，礼貌待人，按月评出服务明星，树立爱岗敬业典范。五是强化学习。每月都安排2个小时的固定时间，通过工作人员轮流授课、集中讨论等方式组织培训学习，激发窗口工作人员爱岗敬业的情感，提高理论水平、业务水平和思想觉悟，提高干部综合素质。六是明确职责分工，实行窗口人员AB角制度。保证窗口随时有人在岗，避免让群众等待、找不到人的情况出现。

　　慧择提示：综上所述可知，近日，江津区就业局主要采取六项举措积极创建优质服务窗口，其中包括增设两区一台，优化办公环境、严格实行“首问负责制”、制定“月服务明星“评比制度、实行窗口人员AB角制度等。