宁国市人社局四举措打造“优质服务窗口”

　　【摘要】为进一步增强服务意识，规范服务行为，更好地为用人单位和群众服务，近日，宁国市人社局主要采取四项举措打造“优质服务窗口”。那么宁国市人社局主要采取了哪四项举措呢？

　　宁国市人社局为切实查找和梳理窗口服务中存在的突出问题，在服务窗口中认真开展“三让一树”行动，即：优化办事流程，让群众“少跑路”；提速服务效能，让群众“快办事”；把握政策标准，让群众“办成事”；严格纪律作风，树窗口“新形象”，努力向服务对象提供制度化、规范化、专业化和人性化的一流服务。

　　优化服务环境。为服务对象提供宽敞、明亮、整洁的服务环境。服务大厅设有“一台四区”，即：总服务台，信息发布区，前台综合服务区，职业指导与创业培训区，招聘洽谈区。前台综合服务区设置了集政策咨询、职业介绍、职业培训、失业保险、小额担保贷款、劳动保障监察、人事人才代理为一体的“一站式”服务窗口，服务大厅安装彩色信息显示屏，设置了休息座椅、饮水机、写字台等服务设施，摆放绿色盆景，做到绿化、亮化、净化、美化，努力为办事群众和各类单位提供一个便捷的、人性化的服务环境。

　　严格落实制度。严格落实“五制”、“四公开”、“三亮明”、“四杜绝”工作规范，即首问负责制、全程代理制、一次性告之制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准，严格依法办事、杜绝徇私越权现象；严格信息管理、杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝脱岗“空窗”现象；保持饱满工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象，进一步规范窗口的服务行为，提升管理水平、服务质量、工作效能。

　　优化办事流程。在服务大厅张贴人社部《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》、《窗口单位纪律要求》、服务指引、岗位职责、服务事项和服务流程，整齐摆放失业保险、培训、办理就业失业登记证、小额担保贷款等各类一次性告知书和业务宣传单。完善窗口服务人员服务承诺，推行文明用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，切实增进与群众感情，努力使办事的群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

　　严肃纪律作风。通过自查自纠、明察暗访、群众评议、设立意见箱等多种手段，积极完善窗口服务监督和评价机制，自觉接受群众和社会舆论监督。进一步完善《珙县人才服务和就业促进局工作人员机关管理制度》，对上班从事与工作内容无关的现象出重拳、下猛药严格处理，坚持局领导每周定期检查与临时抽查相结合，彻底杜绝徇私越权现象、脱岗“空窗”现象、慵懒散漫等现象，打造“优质服务窗口”。

　　慧择提示：综上所述可知，近日，宁国市人社局主要采取四项举措打造“优质服务窗口”，即在服务大厅设有“一台四区”、严格落实多项工作规范制度、完善窗口服务人员服务承诺，优化办事流程、完善窗口服务监督和评价机制。