清浦区三举措为广大职工群众提供“零距离”服务

　　【摘要】近年来，江苏淮安清浦区经济建设加速发展，城市框架进一步拉大，但化解群众矛盾工作任务日趋繁重。为了给广大职工群众提供“零距离”服务，清浦区人社局主要采取了三项举措。

　　今年来，江苏淮安清浦区人社局坚持以人为本、服务民生的理念，努力在转变作风促效能、优化服务谋发展下功夫，采取主动办、马上办、公开办的“三办服务”方式，扎实为广大职工群众提供“零距离”服务。

　　强化服务意识。自群众路线教育实践活动开展以来，该局干部职工牢固树立团队意识、创新意识和奉献意识，以团结协作、争先创优、甘于奉献为理念，不断创新服务理念与和增强群众观念。大力营造良好的民生工作氛围，实现窗口服务的运转高效，努力为群众提供高效服务。

　　细化服务举措。为实现服务群众的公开化、透明化，该局扎实推行“三项公开、三办服务、三个标准”服务机制，做到办事指南公开、办事流程公开、办事时限公开。在构建窗口一站式服务的基础上，该局还扎实推行主动办、马上办、公开办的“三办服务”，不让群众多跑一趟、不让群众多等一秒，并以服务质量零差错、服务流程零障碍、服务对象零投诉为“三个标准”为目标，切实群众提供便捷服务。

　　硬化服务制度。为了在制度上确保服务群众“零距离”，该局着力强化效能监管、流程监督、责任追究三项制度，不断完善窗口日常管理监督制度，不断探索科学有效的内控方式，强化流程监督，严格流程规定，加强日常监督，保证持续改进。该局还通过设置意见箱、聘请行风监督员、现场发放调查问卷、召开座谈会等多种渠道，听取群众意见和建议，从群众反映的“拖拉散漫”、“冷漠推阻”等问题入手，严格责任追究，在查摆和纠正难问题的同时，确保思想整改到位、管理约束到位、监督预防到位，确保为群众提供优质服务。

　　慧择提示：综上所述可知，清浦区人社局主要采取三项举措为广大职工群众提供“零距离”服务，即不断创新服务理念与和增强群众观念、推行“三项公开、三办服务、三个标准”服务机制以及着力强化效能监管、流程监督、责任追究三项制度。