上市保险公司金融业务交叉销售快速增长

　　【摘要】当今社会，我国金融市场繁荣发展，保险行业的整体实力也显著提升。据上市保险公司的半年报显示，金融业务的交叉销售广度和深度进一步增强，下面是详细情况。

　　金融业务交叉销售快增长
　　以中国平安这驾“金融战车”居首，2014年上半年，代理人渠道通过交叉销售实现新增保费115.37亿元，车险保费收入的53.5%来自交叉销售和电话销售渠道，平安银行新发行信用卡中的38%、新增零售存款中的27.8%均来自交叉销售渠道。
　　半年报显示，平安产险上半年实现保费收入687.05亿元，同比增长27.8%，其中，来自交叉销售和电话销售的保费收入288.21亿元，同比增长23.7%，渠道贡献占比达41.9%。与此同时，平安客户迁徙水平进一步提升，个人客户中累计迁徙客户304万人次，集团内各子公司合计新增客户量中的28%来自客户迁徙。
　　太保半年报显示，上半年推进资源共享，完善交叉销售体系建设，实现交叉销售收入18.50亿元，同比增长18.5%。由于坚持多渠道协同发展策略，提升各渠道专业能力和综合获客能力，上半年实现电网销业务收入76.18亿元，同比增长15.1%，电网销及交叉销售收入占太保产险业务收入的19.7%，价值贡献进一步提升。值得一提的是，为满足客户的多样化需求，太保为客户提供“一站式”产、寿综合服务，产、寿险实现资源共享的门店数量已经达到377家。积极推进渠道多元化建设和交叉销售的人保集团，上半年实现交叉销售规模保费143.5亿元，同比大幅度增长32.3%，对集团整体业务贡献度达到6.9%。据统计，购买产、寿、健两类以上产品的客户超过300万人，同比增长26.8%，上述投保人平均购买的保单数量增长至4.6个。

　　借力互联网金融
　　在互联网与传统金融加速融合的大背景下，2014年上半年引人关注的事件，无疑是平安精心打造的“社交性”金融服务平台，旗下万里通商圈入口进一步扩大，与京东、大众点评等积分出口商圈合作，成为覆盖线上、线下商圈最广的通用积分，注册用户数达5800万个，线下商圈达到50万家，是去年年底的2.5倍。
　　为及时把握互联网机遇，平安旗下陆金所、万里通积分平台、网上车市及房市、第三方支付等互联网金融业务在规模、用户数等方面均有显著增长。其中，陆金所以其低成本、多产品、高流动性、优质客户体验等优势，获得200万名注册用户，金融资产交易规模同比上涨近10倍，P2P交易规模上涨超6倍，陆金所二级市场交易规模上涨近25倍。上半年正式上线的平安壹钱包2.0版，带给用户移动、社交、金融的全新体验，用户数量已累计达471.2万；平安好车则签约近千家经销商，正积极推进全国布局。
　　在覆盖网络、电话、手机等渠道的E化服务体系基础上，平安进一步首创网络渠道连接移动视频柜面和传统柜面、无缝衔接处理客户需求的全新模式。2014年上半年，平安寿险共为555万多名客户提供约1000万件保单服务，其中，E化渠道服务量占比达到75%。
　　中国太保则以互联网为前台，形成可追踪、端到端的O2O闭环业务模式，在网站、移动终端、后台系统方面实现无缝衔接和信息同步。半年报显示，太保上半年已将移动互联网及O2O方式用于提升获客能力，下一步将全面推开移动网站、微信和移动客户端。其中，已经建成的微信平台集成服务、销售、社交、咨询等多项功能，在获客方面提供产品推荐、车险报价等服务；在移动客户端，面向客户的“E保通”已经开通，太保产、寿险提供投保、服务、生活等四大类43项功能，这一平台为其他渠道的交叉销售提供良好的信息来源，比如，为在线渠道的车险用户提供寿险产品，推动寿险电销增速超过35%。

　　后援平台大集中
　　大数据、移动互联网、云等信息技术对金融服务的影响越来越明显，身为综合金融保险集团，后援平台大集中以及随之而来的数据大集中，不仅有助于推动交叉销售、提升服务效率并改善客户体验，更是顺应新运营模式的必然选择。半年报显示，建成集团大数据平台的中国平安，正着手规划新一代客户联络中心，已完成客户体验全景图设计，探索新服务模式并优化服务平台。比如，电话中心已实现产险、寿险、养老险、健康险、银行、证券、信托、科技等主要专业公司的共享作业，共享度达成74.1%。
　　“当前任务是探索金融生活超市的商业模式，拓展综合金融获客渠道，形成线上线下互动、销售与服务结合的新运营模式。”平安集团相关负责人称，以综合金融移动展业平台为例，已在平安银行全面推广，功能覆盖借记卡、信用卡、新一贷、车贷、小微贷款等多项银行产品，大大提升销售人员产能。此外，“开发云”工作已完成推广，传统服务需要1~2天完成机器资源的环境准备，如今可提升至15分钟内完成，未来可快速响应互联网金融战略的需要。
　　对太保而言，加强客户大数据的分析应用同样是重头工作，不仅可以推动营销渠道存量客户加保，还可为在线渠道的车险客户提供寿险产品，推动寿险电销快速增长。此外，面向代理人的“神行太保”移动平台，通过输入家庭成员各项信息，最后在“云平台”的150多项主险和200余万套方案数据库中，能够为客户量身打造最适合的保险优化方案，这亦是数据大集中带来的成果。

　　慧择提示：通过以上描述，我们可以得知，上市保险公司的金融业务交叉销售快速增长，协同效应愈加明显。此外，互联网金融的融合以及后援平台大集中，有力地推动了交叉销售的快速增长。