求关爱具有互联网基因 但仍有不足

　　【摘要】求关爱是首个融入互联网思维的保险产品，互联网基因是其被推出的最主要原因，目前求关爱在快速发展的同时也显现出一些问题，泰康人寿相关负责人正在努力改进。

　　“国内互联网保险发展发生最大变化的时期是2008年至2009年，”王道南分析，“目前保险公司大致分为三类，一类是积极拥抱互联网的公司，当然这里也会有不同特征区分，如发展策略、路径等；第二类是网电结合的公司，以电销为主、网销为辅；第三类则是处于初级发展阶段的公司，尚处于有热情参与但还未发展起来的阶段。”

　　其实,不论是泰康人寿和淘宝合作的针对卖家群体的“乐业保”还是前段时间红红火火的“求关爱”，出现都均非偶然。除了和整体互联网保险的发展进阶有关，也和由泰康在线可溯源的包括产品、渠道、理念的互联网基因相关。王道南说：“互联网企业都讲求客户至上。而这就必须符合实惠、简单，符合合作平台生态环境等特点。”

　　“求关爱”毋庸置疑是一款具有互联网基因的保险产品，虽然在创新上独占鳌头，但在实际发展进程中也非议重重，在接受媒体人采访时，王道南亦首度回应了针对“求关爱”的质疑声音。

　　与大家想象的这款产品可能临近收尾不同，王道南告诉媒体人，“求关爱这款产品已经走过第一个阶段。第一个阶段走过来，我们看到自己的不足，比如体验、画面等，在改进中我们还会开发新的玩法，让用户继续玩。”

　　“其实女王节活动、学雷锋活动、白色情人节活动，我们已经做了几个主要的高峰，目的是想把"求关爱"变得更有趣，我们希望产品变得更简单，用户变得更活跃。简单简单再简单是我们设计产品的初衷。”

　　针对获客转化率和盈利性问题，王道南说：“一开始我们就没有把这个产品作为获客的途径，我们考虑的是用户的体验，比如没有让用户填写手机号，只是因为关注了泰康在线，所以未来泰康在线怎样做得更好并可以跟客户互动，才是核心。”

　　“盈利性方面，这个产品就算真有利润也是微利，我们希望社交圈里有一款这样的产品大家愿意一直传递下去。”

　　慧择提示：任何产品在推出之初都会出现各种各样的问题，尽管求关爱融入了互联网思想，具有互联网基因，但是仍不可避免的会在体验和画面等出现问题，泰康人寿需要对这款产品进行改进，满足客户的要求。