应全面提高保险服务

　　买保险我们都选慧择网！用户最信赖网上投保平台！
　　【摘要】保险作为市场化的风险转移机制和社会管理机制，是社会管理资源和管理体系的重要组成部分。保险业参与社会管理，既是保险业应尽的社会责任，又是保险业可持续发展的社会基础条件。
　　在今年的两会上，“社会管理”作为一个重大课题写入政府工作报告，这充分说明加强和创新社会管理对实现全面建设小康社会目标、实现国家的长治久安具有重大意义。只有加强和创新社会管理，才能促进社会和谐，才能为实现“十二五”时期经济社会发展目标凝聚力量。保险机构作为服务社会管理的职能单位，如何更好地凸显其服务职能，服务好社会管理？保险营销如何更好地服务社会管理？笔者根据社会管理的实际需要和保险营销的重要作用，总结出以下几点。
　　服务社会管理
　　重在提升服务品质
　　有人的地方，就有社会管理。时代在发展，人民的需求也在变化，社会管理的内容和形式也要适应变化。社会管理千头万绪，但是核心是服务。保险作为金融业的重要机构，在“十二五”社会发展的新时期，更要把提升服务品质作为发展的课题。全员上下要更新服务观念，提升服务意识，构筑服务社会的大格局，不断扩大服务内涵，拓展服务外延，创新服务形式，丰富服务内容，在提升对客户服务质量和品质上有新的作为，让保险营销在服务社会管理中发挥更加积极的作用。
　　根据“十二五”规划纲要的发展实际，保险营销要重点做好四个方面的服务：
　　一是加大软硬件建设，优化服务环境。
　　近年来，各级保险部门为适应市场竞争的需要，为客户创造更舒适、更优美、更便捷的保险服务，不断加大服务机构的硬件建设，一批较先进的电子办公设备遍布省、市、县的保险服务网点，服务效率得到了较大幅度的提高，客户对保险服务的满意度也有较大提升。但是，由于多数县级以下保险营销服务机构成立时间短，投入少，设备简陋，人员不专业，综合素质和管理能力不高，多数营销服务网点综合服务能力比较弱，服务社会管理的基础不够牢固。因此，保险营销的主管部门，要在思想上重视对保险前沿阵地的建设，加大对基层保险服务网点的投入，切实制定出适应现代社会管理和形势发展需要的规划目标。如分期分批做好营销人员的培训，进一步加强营销伙伴的思想教育，帮助树立其服务兴业、服务发展、服务创富的经营理念，提高其专业素质，增强其服务能力，为城乡群众提供更加优质的服务。
　　二是打破服务瓶颈，解决服务难题。
　　“投保容易理赔难”，这是社会上有些人对保险理赔的误读。正是群众对保险理赔服务的误读，影响了群众的投保意愿，挫伤了群众的投保积极性，这在一定程度上制约了保险业的发展。因此，各级保险主管部门，要切实从解决群众最关心、最直接、最现实的热点难点问题入手，注重客户服务部门建设，充实骨干力量。同时，理赔人员要切实转变工作作风，增强真诚服务客户的意识，改进理赔服务程序，简化手续，缩短时间，做到“四个到户”，即整理理赔资料到户，案件调查摸底到户，出险客户慰问到户，理赔资金送款到户，让客户真正感受到在保险公司投保放心、理赔安心、服务贴心。
　　三是拓展服务领域，分享经营成果。
　　各个保险机构要遵循“发展依靠客户，经营忠诚客户，发展成果与客户共享”的经营理念，拥有一颗感恩的心，全力围绕客户的实际需要，不断创新服务模式，推出与社会管理相适应的“与客户面对面”、“与客户心连心”、“与客户手握手”等服务活动。如开办保险服务“1+N”、举办保险健康大讲堂、开办保险理财论坛会等。让客户与保险公司零距离接触，让保险公司搭建有利于客户分享经营成果的广阔舞台。
　　四是诚信经营，助推和谐文化。
　　保险营销主管部门要把诚信经营纳入服务社会管理的重要部分，指导营销伙伴要牢固树立诚信立业、诚信兴业、诚信强业、诚信富业的经营思想。在保险展业中，要把国家政策宣传到位，把保险知识讲解到位，把客户利益落实到位，将真诚、真挚、真实的心奉献给客户，让营销伙伴与客户搭建起亲密无间的桥梁，筑起更加浓厚的和谐文化，全力构建和谐保险、和谐营销、和谐客户的职场氛围，为更好地服务社会管理发挥积极的作用。
　　服务社会管理
　　重在扩大群众保障的覆盖面
　　商业保险参与社会保障体系建设，应发挥优势，抓住机遇。社会管理的内容之一也是着力提升群众的保障覆盖面，因此，保险营销为更好地服务社会管理，必须充分发挥其职能作用，着力提升群众保障的覆盖面。
　　去年12月的中央经济工作会议对2011年各项改革具体部署，把收入分配改革列为重点工作，努力开启“国强民富，国民共富”的新时代。让每个中国人生活得更加幸福，更加有尊严，首要的是促进民富，让老百姓的“钱袋子”尽快鼓起来。实现城乡居民收入普遍较快增加，已作为经济社会发展目标。2011年，国家继续巩固完善惠农政策，加大“三农”财政投入，继续增加对农民的生产补贴，农村经济将会得到较快的发展，农民将得到更大的实惠。
　　农民收入的增加，将给农村保险业发展带来良好的机遇，保险的重点将由城区转向农村。因此，保险营销要抢抓农村经济蓬勃发展的机遇，根据不同的社会群体，实施不同的营销策略，重点在农业保险、农民的基本医疗保险、养老保险、意外伤害保险、重大疾病保险方面实施更加有效的经营策略。为提高对农村保险服务能力和水平，保险营销主管部门要加大对农村保险服务的倾斜，加快农村营销服务部建设，建设一批管理科学、功能齐全、覆盖面广、服务水平高的明星服务部。对省、市边沿区域乡镇、行政村，要落实营销服务驻村代表制，选择有责任心、有服务能力、有群众基础的村中能人为保险营销驻村代表，担当起保险宣传、客户咨询、新单营销、续期保费收缴、理赔案件的受理等综合性保险服务，为更多的群众了解保险，认识保险，贴进保险提供服务。
　　要让群众认识到保险投资是形势发展的需要，是构建现代家庭的需要，是适应社会管理的需要，鼓励农民加大对商业保险投入，增强其购买愿望；努力扩大商业保险在农村的深度和力度，以增强群众自身保障能力，扩大保障的覆盖面。让商业保险撑起农村群众保障的绿色保护屏障。
　　今年我国将积极稳妥推进城镇化，城镇化发展步伐的加快，为实现城镇的保险销售提供了良好的机遇，保险营销伙伴可将营销的侧重点放在新的城镇人口上。这些新的城镇人口，他们多数有一定的技术专长，在城镇摸爬滚打经营多年，有一定的经济基础。他们思想开放，文化程度相应高于农村客户，这样有利于保险营销业务的开展。营销伙伴可以根据他们的实际，推销当前急需要保障的保险险种，像子女教育险、意外伤害险、健康险等，由于他们刚刚来到城镇，房子需要购置，经营的业务需要拓展，资金力量并非十分雄厚，一般情况不易推销投资型险种。各地可根据自己的实际需要因地制宜、分类经营，有的放矢地开展工作。
　　服务社会管理
　　重在扩充营销队伍规模
　　自从引进保险营销机制以来，我国的保险营销队伍得到持续、稳定、健康发展，队伍素质得到稳步提升，队伍规模发展壮大，目前全国保险营销岗位就业人员达到330万，为保险营销事业的发展发挥了不可替代的作用。一批下岗人员实现了再就业，他们在保险营销岗位上学到了知识，掌握了技能，开阔了视野，增长了才干，实现了创富梦想，为社会、为家庭创造了财富。保险业在努力维护社会民生、促进经济社会发展等方面发挥了经济“助推器”和社会“稳定器”的作用，切实肩负起社会风险管理、辅助社会保障的职能。
　　在服务社会管理、助推社会保障体系建设中，各级保险机构更应发挥职能作用，进一步加强营销组织建设，以组织建设带动队伍发展，推动业务振兴。营销主管部门要在思想上高度重视增员，行动上努力增员，加大营销组织增员的力度。健全配套组织，成立新人育成、教育培训机构，落实好新人体系。让良好的经营机制吸引人、先进的保险文化激励人、广阔的发展平台留住人、科学的管理哺育人，确保有能力、有责任心、热爱保险事业的人员能增进来、留得住、用得上。特别是农村营销服务网点，目前普遍存在营销服务人员缺乏、业务技能有待进一步提高的实际，服务的职责范围和客户的实际需要不相匹配，不同程度地影响了业务的开展。营销主管部门要在培训和资金投入上掌握重点，有计划地进行培训，不断提升业务技能，增强服务能力，尽快适应岗位发展的要求，减少人员的流失率，增强在行业发展的强烈愿望。
　　慧择网提示：生活中风险无处不在，做好保障很重要！