安邦保险不断完善内部制度 提高服务水平

　　【摘要】随着互联网保险的发展，越来越多的互联网保险公司开始出现。为了不在激烈的竞争中被淘汰，安邦保险对其公司的组织结构进行了调整，以此来提高其竞争力。

　　对于目前正处于风口之上的互联网金融，安邦保险集团董事长吴小晖认为：“目前，我国互联网金融现在还处在第一阶段，就是我跟你认识，不用翻过这个山、跨过这个村、走过这个城市，只需要把墙拆掉，即在网上实现了第三方支付。到了第二阶段，你要创业、要发展，就需要金融支持，这些可以在互联网上直接实现。而进入第三阶段，除了金融支持外，还需要智慧支持、管理支持和咨询支持。”

　　尽管我国互联网金融仍处于第一阶段，但已经开始重塑参与其中的各个行业。在互联网文化的推动下，安邦保险通过移动互联技术打造便捷的服务，不断提升客户的服务体验。“移动互联、大数据、云计算等技术革新，改变着我们的生活方式和思维模式，新技术创造了新的商业模式。在未来，移动互联网会像水和电一样，与我们的工作和生活融为一体。”吴小晖向媒体人介绍，“安邦保险的车险微信理赔，从出险、报案到赔付到账，10多分钟即可完成。不仅提升了客户体验，还降低了公司的运营成本。我们可以把节省的成本直接返给消费者，与消费者共享技术创新的红利。”

　　据了解，手机微信自助查勘是安邦车险推出的一项创新理赔业务，5000元以下的非人伤单方或者双方事故一方全责的简易案件，用户在出险后，无需等待查勘员，自己可以通过微信拍照上传，理赔客服人员收到用户事故照片后，实时审核定损，赔款1小时左右到账。在整个理赔过程中，用户通过微信的“理赔进度查询”功能查询案件进展，避免盲目等待。

　　安邦保险数据显示，去年10月，全国自助理赔日均达到292件，其中，北京地区日均为30余件，占北京分公司月度报案总量的37%；自助理赔案均处理时效约4小时，远低于7天内处理完毕的时效要求。不久前，一名安邦车险用户通过手机微信进行自助理赔，从提出申请到赔款到账仅用了11分钟。

　　提升服务是险企拥抱互联网的第一步，创新产品则是险企突围互联网的关键。根据日前央行等十部委发布的《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》要求，保险公司开展互联网保险业务，应遵循安全性、保密性和稳定性原则，加强风险管理，完善内控系统，确保交易安全、信息安全和资金安全。据悉，安邦保险的互联网产品一直以低价高额的保障类产品及低费用理财产品为主体，其他产品为补充。

　　谈及未来安邦的互联网保险产品发展方向时，安邦保险相关负责人表示：“我们将严格遵循《指导意见》，继续推进高性价比的保障类产品以及与客户共赢的理财产品。同时，安邦保险还将注重互联网产品设计的个性化，从产品的碎片化以及与朋友间的互动化上入手。”

　　慧择提示：安邦保险作为一家互联网保险公司，它的发展前景较好，为了进一步完善管理体系，对公司的组织结构进行调整，有利于带动其业务范围的进一步扩大，有利于不断提高服务水平。