险企如何应对“孤儿保单”

　　【摘要】随着保险业不断发展，各险企之间的竞争也在不断加强，一些险企为了招贤纳士，会为求职者提供优惠福利，进而也造成了一些险企职员的流失，导致大量“孤儿保单”。那么，一些险企该如何应对“孤儿保单”呢？

　　如何应对“孤儿保单”
　　“营销人员的大进大出，留下的后遗症即为保险公司产生了大量‘孤儿保单’。”小李表示，客户在遇到“孤儿保单”时也不用太慌张，因为保险合同签订是由投保人与保险公司进行的，保单服务由保险公司来承担，代理人的存在，只是维护保险公司与客户之间的关系，方便客户咨询。“所谓‘孤儿保单’其实并非真的就没人管。”
　　“当保险营销员辞职，自己的保单被‘孤儿’了，客户也不要有太多顾虑，毕竟营销员所做的只是一些辅助性的工作。”某保险客服人员解释，真正对保单提供保险服务的是保险公司，保单变更、缴费提醒、出险核查、理赔办理等均由保险公司的专业人士来办理。
　　小李建议，客户作为保单的投保方、被保方、受益方需要定期整理保单，因为这将关系到自身的权益，如定期为保单体检，一旦联系方式发生变化应及时致电保险公司客服中心办理变更手续。“但这也需要保险公司在服务方面做得更周到一些，以主动帮助客户维护自己的权益。”
　　媒体了解到，目前保险公司对“孤儿保单”的接收主要有两种模式：一是安排其他保险营销员接收提供后续服务；二是通过设立专门的服务部门，配置专业人员，为“孤儿保单”提供相关后续服务。比如有的保险公司会把“孤儿保单”转到续保部或区域拓展部。“目前孤儿保单产生纠纷，一方面是因保险公司服务欠妥，另一方面与客户的保险意识淡薄、对保单的关注度不高有着一定的联系。”相关律师表示，保险市场的成熟最根本的在于保险消费者的成熟，客户并非买了保险产品就一概不管，对于保险公司而言，意味着服务的真正开始，对于客户也要时时关注随着自身经济、身体、环境变化来适时调整自己的保障。“很多消费者保险意识淡薄，认为买了保险，剩下的事就是保险公司和代理人的了，平常很少关心自己保单的状况，有的消费者甚至因为时间一长就忘了自己买了保险，本来有的是可以通过保险赔偿来完成的，最后还得自己买单。”上述保险专家认为，建立制度性约束成为提高孤儿保单服务质量的保证。
　　与此同时，上述律师提醒，孤儿保单产生纠纷后，客户首先应客观分析影响自身权益的主要原因，如果真的是由于保险公司的服务不到位所导致的，可以向保险公司客服中心反映，或者借助保险行业投诉电话的监管力量进行维权。
　　那么，如果保单一旦失效该怎么办呢？保险专家指出，如果缴费期限已经较长，那么保单失效后申请退保，还有可能拿回本金。但如果缴费期限较短，只有两三年，那么申请退保时就更加得不偿失，不但要失去保险保障，而且只能按比例拿回保单现金价值的一部分，本金可能面临亏损。“但是在两年以内，客户可对失效的保单提出保单复效申请，保险公司经过审核后与保户进行协商并达成一致，那么保单的效用就恢复了，保险合同继续有效。”

　　慧择提示：通过以上信息我们可以获知，孤儿保单产生纠纷后，客户首先应客观分析影响自身权益的主要原因，如果真的是由于保险公司的服务不到位所导致的，可以向保险公司客服中心反映，或者借助保险行业投诉电话的监管力量进行维权。