面对“孤儿保单”保险公司应该如何应对

　　【摘要】随着保险行业不断的发展，很多保险代理人因各种原因转行、跳槽，离职非常普遍，致使保险公司售后服务部门和业务员无法实施对投保人的服务，产生了人为的孤儿保单。那么，面对“孤儿保单”保险公司应该如何应对呢？

　　其实，上述张女士遇到的情况，业界称之为“孤儿保单”。“孤儿保单”是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。据中国经济网媒体了解，出现孤儿保单，最直接的影响就是造成保单失效；出现风险之后，投保人不能及时进行索赔等问题。此外还会延伸出其他的一些问题，比如没有人员服务，会让投保人觉得没人管，服务不到位，会影响保险公司的口碑等。因此，保险公司和投保人都要“出招”应对。

　　“孤儿”保单服务是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。“孤儿”保单服务包括保全服务、保单收展服务和全面收展服务三种。

　　据悉，出现“孤儿保单”，有它的两方面的原因。一是由于保险代理人离职而得不到售后服务，虽然保险公司也指派其他业务员代理服务，但这种“亲妈不管，后娘不爱”的孤儿保单，投保人很难享受到优质服务的。二是也有投保人的自身原因，因为投保人的联系地址、通讯方式等方面的变更后，没有及时通知保险公司或业务员更改信息，致使保险公司售后服务部门和业务员无法实施对投保人的服务，产生了人为的孤儿保单。

　　目前保险公司对“孤儿保单”的接收主要有两种模式：一是安排其他保险营销员接收提供后续服务；二是通过设立专门的服务部门，配置专业人员，为“孤儿保单”提供相关后续服务。比如有的保险公司会把“孤儿保单”转到续保部或区域拓展部。

　　由于代理人因各种原因转行、跳槽，离职非常普遍。即使自己的保单成为“孤儿保单”，客户也不用太慌张，因为一旦业务员离开公司，不少保险公司的客服系统信息中就会弹出该代理人服务的所有保单信息，接下来保险公司通常会安排专人接手这部分保单。因此，所谓“孤儿保单”其实并非真的就没人管。

　　慧择提示：通过以上信息我们可以获知，应建立制度性约束成为提高孤儿保单服务质量的保证，保险公司在服务方面应做得更周到一些，主动帮助客户维护权益。