人员高流失致大量“孤儿保单”

　　【摘要】随着保险业不断发展，各险企之间的竞争也在不断加强，一些险企为了招贤纳士，会为求职者提供优惠福利，进而也造成了一些险企职员的流失，导致大量“孤儿保单”。客户不能及时管理账户资金造成的损失不在少数，错过缴费期使保单失效的情况更是屡屡发生。

　　“保险公司的业务员小王已经很久没跟我联系了，最近打电话一问，才发现她已经离职了。我的保单会不会出现什么问题？”家住成都的刘女士日前提出了这样的疑问。原来刘女士在2013年初的时候通过某保险公司的业务员小王购买了两份重疾险和一份分红险产品，之后小王每隔一段时间就给刘女士打个电话，聊聊家常的同时，还顺带推介公司新出的保险产品，逢年过节还会送来节日的问候。但自从今年年初开始，刘女士就从小王那里得知，其相关业务已经转交给新的业务员，但刘女士向该公司咨询情况准备续保时，该公司表示，没有代理人接手，而小王也表示自己不再是该公司员工，相关事宜已经移交给其他人。“我是想继续缴纳保费的，现在让我都有退保的想法了，可是退保实在很不划算，我买的几份保险一共两万多人民币，退保之后可能剩几毛钱给我。”刘女士说虽然保险公司一方面表态说有工作人员表示后续的服务不会有问题，但仍然觉得不太靠谱。根据刘女士的案例，媒体了解了相关情况。

　　代理人离职，保单无人过问，究竟是该续保还是退保，让很多投保人很纠结，“孤儿保单”不是个案，投保人又该如何维护自己的权益呢？

　　人员高流失致大量“孤儿保单”
　　媒体了解到，由于保险业仍为新兴行业，市场的迅速扩大也让近几年保险营销队伍迅速壮大，截至目前，已拥有370万营销大军。然而，表面数字的增长，并不能掩盖营销人员高流失率的事实，保险营销员脱落率持续走高，令保险业出现大量孤儿保单。因此，客户不能及时管理账户资金造成的损失不在少数，错过缴费期使保单失效的情况更是屡屡发生，所以像上述刘女士的情况在保险业绝非个案。
　　据某调查显示，13个月内保险营销人员留存率不足30%，在行业内持续营销两年的人员不足15%。跳槽的原因不尽相同，有的是不看好保险业前景，有的在营销过程中遭受挫折，有的认为保险营销员待遇不公，也有的被挖脚跳到同业公司。“新保单谈不下来，拿不到佣金提成，又没有底薪，生存不下去，只能离职。”某寿险业务员表示，保险公司业绩导向型的竞争机制也让营销队伍的人才不断跳槽，然而营销人员的大进大出，留下的后遗症即为保险公司产生大量的“孤儿保单”。“由于寿险合同期限都比较长，30年、40年甚至终身，这期间，代理人因各种原因转行、跳槽，离职非常普遍。”作为某寿险公司内勤的小李在谈到“孤儿保单”这个问题时表示，在他看来，300多万营销大军的数字并不能掩盖营销人员高流失率的事实。

　　慧择提示：通过以上信息我们可以知道，表面数字的增长，并不能掩盖营销人员高流失率的事实，保险营销员脱落率持续走高，令保险业出现大量孤儿保单。