江西宁都县实行“三化” 提高群众满意度

　　【摘要】随着各个省市社保局开办了一系列为民服务教育实践活动，江西宁都县社保局实行“三化”管理，提高群众满意度，不断创新为民服务举措，打造民生服务品牌，树立经办窗口良好形象。

　　一是优化“硬件”建设，营造和谐的服务环境。通过优化经办大厅格局、配备基础设施等一系列措施，大大改善了办事大厅的环境，缩短了群众咨询办理业务的时间，实现了服务窗口的和谐有序。配备分辨率高的显示屏，滚动播放相关社保政策、业务办理流程等，做到办事程序与流程公开、公正、透明;同时，柜台配备老花镜等设施，进一步方便了办事群众，提高了群众满意度。

　　二是强化“软件”管理，打造优质的服务团队。制定社保业务学习方案，开设社保业务讲堂，将业务知识、业务技能和新政策等纳入学习范围，实现干部职工全面了解掌握各科室业务的目标。同时，树立“经办就是服务”、“小窗口大形象”的理念，推行“阳光、微笑、诚信、廉洁”服务，打造民生服务品牌并初见成效。

　　三是深化制度建设，构建高效的服务体制。在效能建设方面，结合当前社保发展的新形势和我局实际情况，以业务流程为主线，按照流程与险种相结合的原则，合理整合配置了各股室职能职责，实现了社保业务流程再造、配置优化;在作风建设方面，实行领导带班制度，窗口工作人员实行持证上岗、挂牌上岗、满意度评价机制，认真落实首问责任制、限时办结制;在监督方面，配套职工考勤规定，进一步细化了请销假制度。

　　慧择提示：通过以上信息我们可以获知，江西宁都县社保局实行“三化”管理，不仅提高群众满意度，还树立经办窗口良好形象。更多社会保险资讯，尽在慧择网。