欧洲旅游保险市场有待整治

上海保监局近日已经发出通知，要求从今年7月1日起，全市各保险公司除保险期限在30天以内的手撕定额凭证式业务外，其余保险业务必须实行电脑出单，公司与各营业网点之间要求实行电脑联网管理，实时控制
    随着赴欧盟国家旅游、公干的上海人越来越多，作为申请签证必需的欧洲游保险日趋火爆。但记者近日了解到，作为游客和保险公司中间环节的兼业代理渠道却暗藏隐忧，让消费者权益受到威胁。

　　安联大众保险公司是目前境外旅行保险最大的供应商，今年前三月已有600多万元旅游险保费进账。其业务主管昨天表示，旅行保险在今年形势大好，主要得益于去年德国、法国等16个欧盟申根(相互取消边境检查)国作出规定，签证申请人必须先行投保旅行医疗保险。目前，友邦保险、平安保险、中保康联人寿以及新获德国领事馆资格认证的中国人寿在此业务上展开激烈争夺。

　　业内资深人士表示，除了安联大众拥有先天优势，能够在德国领事馆开设窗口直接销售之外，大多数险商缺乏对消费者直接销售的渠道，必须通过旅行社等掌握客户资源的兼业代理机构销售。此外，如西门子、飞利浦等跨国公司，由于出国人员众多，也申请有兼业代理资格，打理自家员工的旅行保险业务。

　　然而通过旅行社代理的旅游保险业务却暗藏隐忧。客户李先生于去年初参加了某旅行社的“新马泰游”，旅行社给每一位客户投保了某保险公司的境外旅行保险，保险费从团费中代扣。旅游途中，李先生受到意外伤害，经鉴定属于保险范围内。回国后他先去旅行社领取赔款，被推到保险公司；而要求保险公司理赔时，却又被告知赔款已交给旅行社。李先生至今未得到保险公司签发的保险凭证、保险合同以及保险条款，也未搞清楚保险费和理赔款究竟在何处。

　　一位保险经纪人揭示了上述事件的根源：“少数兼业代理机构和保险公司之间在账务方面存在扯皮现象。兼业代理机构如果未及时将保费拨付给保险公司，或者未及时将投保人的资料上传，甚至在事后才代客户向保险公司投保。万一发生意外，保险公司肯定不愿意理赔，纠纷就此产生。”他说，兼业代理机构的主营业务并非保险，能否在保险方面为客户提供良好的服务令人担忧。

　　而少数旅行社甚至还将本应由其自身承担的保险费转嫁给游客。按照国家旅游局的规定，所有旅行社每年都必须投保旅行社责任保险，这与游客的旅行保险是两回事，但少数旅行社却还是以“保险费”的名义列在团费中，让游客承担。据悉，上海保监局曾于去年8月对保险兼业代理机构作出清理，注销了60多家旅行社兼业代理的资格。解决之道还是电脑出单业内人士认为，保险公司通过兼业代理的渠道向游客销售旅行保险的方式本无可厚非，导致隐忧出现的根源仍是对单证管理不力。他说：“如果保险公司和兼业代理机构之间实现电脑联网，那么客户在输入资料的同时就能拿到电脑打出的保单，其保险利益就能得到很好的保障。而保险公司和兼业代理机构之间的应付账款也将会一目了然。”