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投诉渠道开通后保险消费者投诉量大大增长
更新时间：2013-10-30 11:27
【摘要】为了更好地维护保险行业消费者的权益，规范保险业的发展，北京开启了投诉渠道，不过近期数据显示，保险投诉渠道开通后，保险投诉量呈现快速增长。
伴随着投诉渠道的畅通，保险消费者的投诉明显增长。从北京保监局近日公布的投诉情况来看，前三季度，北京地区保险投诉共有2919起，较去年同期投诉总量2280起增长近三成。
具体来看，今年前三季度，财险投诉事件同比增长9.4%，达到1342起；寿险投诉更是呈上升趋势，总量为1577起的投诉量较去年同期的1053起增长49.8%。
从消费者投诉的主要问题来看，理赔纠纷高居财险类投诉首位。公布的数据显示，前三季度财产险理赔纠纷事项共计956起，占财产险合同纠纷投诉的71.2%。在寿险方面，涉嫌销售误导的投诉仍居高不下。前三季度北京地区寿险销售误导共计988起，占寿险投诉总量的六成有余。除传统的个人代理、银邮代理渠道发生的销售误导问题外，随着新型销售渠道快速拓展，电销渠道也成为投诉焦点。
从公司排行来看，几家上市险企接到的总投诉量仍排位靠前。而事实上，该数据并不能佐证上述保险公司投诉量排名，因此保险市场引入了亿元保费投诉率的统计方法。
按前三季度亿元保费投诉率来看，在寿险市场，中法人寿代替瑞泰人寿，投诉率居首位，为132.31起/亿元，此外，北京商报记者还注意到，去年位居首位的瑞泰人寿亿元保费投诉率由43.1起/亿元降为19.48起/亿元。而国泰人寿紧随中法人寿之后，为25.27起/亿元，但其去年投诉率为零。
在财险市场上，渤海财险亿元保费投诉率居首位，为155.96起/亿元，其后为安诚财险和民安保险，投诉率分别为122.09起/亿元和84.46起/亿元。
对于日益激增的投诉量，北京保监局相关人士解释，这与相继开设的投诉平台和去年4月开通12378维权热线不无关系。消费者有了更有效的维权渠道，这将倒逼险企规范经营，减少纠纷发生。据了解，消费者通过12378热线反映的问题主要集中在理赔纠纷、服务管理和销售误导引发退保纠纷三方面。
慧择提示：保险投诉渠道开通后，消费者投诉量增多，只能说明保险公司的服务做的还不到位，保险公司应该规范自身发展，改善服务质量，这样保险投诉才能减少。
伴随着投诉渠道的畅通，保险消费者的投诉明显增长。从北京保监局近日公布的投诉情况来看，前三季度，北京地区保险投诉共有2919起，较去年同期投诉总量2280起增长近三成。
具体来看，今年前三季度，财险投诉事件同比增长9.4%，达到1342起；寿险投诉更是呈上升趋势，总量为1577起的投诉量较去年同期的1053起增长49.8%。
从消费者投诉的主要问题来看，理赔纠纷高居财险类投诉首位。公布的数据显示，前三季度财产险理赔纠纷事项共计956起，占财产险合同纠纷投诉的71.2%。在寿险方面，涉嫌销售误导的投诉仍居高不下。前三季度北京地区寿险销售误导共计988起，占寿险投诉总量的六成有余。除传统的个人代理、银邮代理渠道发生的销售误导问题外，随着新型销售渠道快速拓展，电销渠道也成为投诉焦点。
从公司排行来看，几家上市险企接到的总投诉量仍排位靠前。而事实上，该数据并不能佐证上述保险公司投诉量排名，因此保险市场引入了亿元保费投诉率的统计方法。
按前三季度亿元保费投诉率来看，在寿险市场，中法人寿代替瑞泰人寿，投诉率居首位，为132.31起/亿元，此外，北京商报记者还注意到，去年位居首位的瑞泰人寿亿元保费投诉率由43.1起/亿元降为19.48起/亿元。而国泰人寿紧随中法人寿之后，为25.27起/亿元，但其去年投诉率为零。
在财险市场上，渤海财险亿元保费投诉率居首位，为155.96起/亿元，其后为安诚财险和民安保险，投诉率分别为122.09起/亿元和84.46起/亿元。
对于日益激增的投诉量，北京保监局相关人士解释，这与相继开设的投诉平台和去年4月开通12378维权热线不无关系。消费者有了更有效的维权渠道，这将倒逼险企规范经营，减少纠纷发生。据了解，消费者通过12378热线反映的问题主要集中在理赔纠纷、服务管理和销售误导引发退保纠纷三方面。
慧择提示：保险投诉渠道开通后，消费者投诉量增多，只能说明保险公司的服务做的还不到位，保险公司应该规范自身发展，改善服务质量，这样保险投诉才能减少。
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