退货运费险 几家欢喜几家忧

　　【摘要】经常在淘宝购物的消费者都知道，在选购完商品进行付款时，会出现退货运费险的选项，所谓退货运费险，就是指保险公司为买家购买商品提供因退货产生的运费风险进行适当理赔的一种保险。此项保险的推出，让消费者能够退货无忧，但是却因为增加退货数量而遭到卖家的反感。

　　只需几毛钱，轻松解决退货问题？
　　买家对商品不满意而要求退换货所产生邮费该谁来承担，这是网络购物当中最常见的纠纷。有保险公司正是看中里面的商机，在淘宝网上推出了“退货运费险”，用平均几毛钱的保费免除买家退货时产生的邮费。近日记者对退货运费险所涉及的买家、卖家及保险公司多方进行采访，商家、买家有赞有弹。

　　买家赞 减轻运费负担
　　“反正也就是几毛钱的事情，一旦发生退货，我就不用担心邮费了。”市民罗小姐在淘宝的一家网店上购买了价值162元的化妆品，在确认时窗口弹出一条消息，告知她如果购买退货运费险，花0．2元即可获得10元的运费保额，这让罗小姐非常欣喜。
　　目前淘宝网上只有华泰保险一家公司提供该险种。此“退货运费险”，针对的是“7天无理由退换货”的商品，按约定，买卖双方都可以购买。记者了解到，通常“7天无理由退换货”商品买家办理退货时要给付退货产生的运费，“退货运费险”就是应对退货运费进行赔付的，运费将通过支付宝支付到付运费的一方。
　　在淘宝网上看到，有的卖家为了吸引消费者，在商品的标注上特意添加了“含退货运费险”的字样。如深圳市心月旗舰店的负责人付先生就表示“用几毛钱买一个消费者的信任很值得”，运费险刚推出付先生就用上了这一保险。
　　而记者随机采访了不少淘宝买家，其中大部分买家均表示看好该险。经常网购的曾小姐告诉记者，网购时，尤其是衣服、鞋帽等物品，经常会由于质地、尺寸问题而退换货，但运费通常由买家承担，少则10多元，多则20多元，现在多花几角钱，就可以免去退换货时的麻烦。

　　卖家弹 增加退货数量
　　据华泰保险的客服人员介绍，退货运费险有针对卖家和买家两种，每一笔交易只需一方面投保。按卖家的投保协议规定，保费的确定将按照卖家前3个月的退货率确定，如果退货率在0．5％以下保费为0．1元，退货率为0．5％～1％保费为0．2元，以此类推。而买家的保费则根据赔付金额按5％收取，保费0．5元、0．6元，分别对应的保额是10元、12元。
　　退货运费险的推出，让不少买家觉得网络购物多了一道保障，一些卖家却叫苦不迭。“前几天就有一名买家因为购买的物品不合心意，因为买了退货运费险，就直接要求退货。”在淘宝的论坛上，不少卖家认为退货运费险推出后将会增加网店的退货率，而加入了的商家中有卖家在尝试退出。
　　“10月份才两笔退款而已，11月份居然每件要扣除4毛钱。”商家“ｈａｌｆ－ｅｌｅｖｅｎ”表示，原来签了协议，每件只扣3毛钱，只因出现了退货，保险公司就将险费加码了。自己现想退出保险，但是签订的协议要求执行3个月，这说明接下来买家一旦退货，就只能眼睁睁地看着保险公司从自己账号上扣保费。
　　“退货率越高，交的保险金额就越高。根据之前的情况推断，交的保险金额也会随着退货率的增加而水涨船高，有点恶性循环的趋势。”卖家“ｌｉ891013”表示，退货率高的话，会被淘宝搜索规则降权，会降低宝贝展示率。

　　用家评 退货险理赔存在漏洞
　　“上个月一位上海的买家退货时，我们让快递上门收的是6元，但是后来保险公司补了10元钱。”衣林林服装店的负责人杨小姐认为，目前保险公司是按照淘宝平台自动生成的物流费用进行收费、理赔，没有按照实际情况进行核实，对保险公司自身是一项不利因素。
　　据淘宝网介绍，进入退货流程时买家在淘宝网退货过程中必须填写正确的物流公司、物流单号等信息。卖家收到货物确认退款后，系统自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理。由于保险公司是按照物流单号及买卖双方确认进行自动理赔，一些人为的实际情况并不能直接反映在电子单号上，这构成理赔时的漏洞。
　　商家“独一无二的羊”也举例演示了退货险在理赔上存在漏洞。其假设身在深圳的卖家通过他的网店下单子，给在浙江的家里人邮寄一个取暖器并购买了0．3元的运费险，网店花15元将东西快递到浙江，结果买家家人在收到东西后走退货流程退货。这时如果网店将把原本准备走物流运取暖器的包裹调换成电磁炉，网店的退货快递费并没生成，该过程中原本要30元的邮费现在只要15．3元就可以了，可保险公司还得按物流单号作理赔，如此一来保险公司就白赔了。
　　“目前公司统一口径，任何关于退货运费险的媒体采访均不接受”。当记者联系华泰保险公司时，其工作人员表示公司目前不会作回应。

　　市场确有空间 险种尚待完善
　　由于保险公司不接受采访，因此淘宝网上究竟有多少商家购买了运费险以及保费共有多少时，并没有一个公开的数据。记者按0．2元的保额算了一笔账，如果一家店1个月卖1000件衣服，保费为200元，3个月就是600元，如果购买该保险的店有1000家且月度销售额均达到1000件，那么这就产生60万元的保费。假设网店的平均退货率为1％，那么3个月内退货的就有1万件，按平均10元的运费算，保险公司要需要理赔的费用为30万元。
　　另在投保协议中，记者看到如果卖家的任一月度退货率达到或超过20％，保险公司有权以书面通知的方式单方面解除投保协议。也就是说随着退货率上升，每一件商品的保费进一步增加，直至商家退货率达20％时。　

　　慧择提示：综上所述，尽管退货运费险还存在着种种问题，但这些都不能否定这项保险带来的商机，要想正真发挥该项保险的最大功效，相关险企还需要努力。