保险资讯
保险营销理念偏离正轨 究竟应该怪谁
更新时间：2017-08-27 21:51
【摘要】近年来，社会上对保险营销理念的指责声音越来越多。各保险公司纷纷施展浑身解数，扩充人员规模，争食有限的市场“蛋糕”，但随之而来，却衍生出“鸳鸯”保单、误导销售、夸大保障收益、出险后拒赔等营销乱象，令消费者怨声载道。
近日据媒体报道，2007年，沪上某保险公司业务员祝某谎称其公司推出新政策，原来5年的保期，现在1到2年就可退保，红利照拿，且不产生退保损失。事实上，该保险公司并无这项政策，客户若提前退保，其红利和本金都会受损。祝某知道，公司不会赔偿客户的损失，她便自掏腰包承担。于是，靠着在一起起退保理赔中积攒的“信誉”，她拿到多份保单，业绩达到峰值，成为了金牌营销员。
从2011年7月起，祝某利用客户的信任，谎称公司携手银行推出内部员工短期高息理财产品，从20余名被害人中骗得1388万余元，后因无力兑付“高息理财产品”的本息，于去年5月投案自首。
显然，祝某一案属于保险营销理念错位的极端典型。而现实中，保险业务员确实颇受业绩指标所扰。试问，有多少人没在家里或办公室碰到登门拜访的保险业务员？有多少人没接到保险业务员的推销电话或短信？拿笔者来说，自从2006年接待了一位之前素未谋面的保险业务员，至今整整7年，每年他都主动两次来电询问笔者有无投保意向，在感叹其敬业精神可嘉之余，确实让人体会到一线业务员压力之大，他们深为业绩指标所困的苦衷可想而知。
值得一提的是，报道称，曾有客户举报祝某，但公司并没开展调查，导致其在自首前4个月又骗了500多万元。而她名下短短几年内出现的大量退保，也未引起公司重视，反而授予其各项荣誉。
的确，针对保险公司过分注重保费增长，导致不规范销售行为以及理赔难题情况产生，保监会早在2010年就发布《保险公司内部控制基本准则》，明确要求保险公司规范销售宣传行为，并采取投保风险提示、客户回访、保单信息查询、佣金手续费控制、电话录音等方式，建立销售过程和销售品质风险控制机制。而从该案来看，祝某的堕落与保险公司内控制度不完备甚至形同虚设有一定的关系。
其实，类似祝某这样为假造“靓丽”业绩不惜以身试法的业务员，并非首次现身报端，因保险营销理念错位造成的金融风险也算不上新鲜话题。但在此，我们并不是要对保险业务员的业绩考核唱反调，而是想探讨保险公司能否一改以往只重业绩效益的传统考核方式，在确保保单重质不重量的前提下，再对业务员进行科学合理的考核。因为，倘只是采取粗放式保险营销，简单地以拓展市场份额和规模为主要目标，这种情况下，业务员保单销售任务的完成，仅仅是数字的完成，却很难保证售后质量和效益。
慧择提示：保险营销理念的偏离，究竟应该怪谁？相信上述介绍会给您一定的解答。不难看出，在业绩的重压下，一些业务员难免降低展业“底线”，要么刻意误导销售，要么一味强调保障收益却忽视客户真正的需求，这种营销行为在短视化的同时，也往往隐藏可能存在的风险。
近日据媒体报道，2007年，沪上某保险公司业务员祝某谎称其公司推出新政策，原来5年的保期，现在1到2年就可退保，红利照拿，且不产生退保损失。事实上，该保险公司并无这项政策，客户若提前退保，其红利和本金都会受损。祝某知道，公司不会赔偿客户的损失，她便自掏腰包承担。于是，靠着在一起起退保理赔中积攒的“信誉”，她拿到多份保单，业绩达到峰值，成为了金牌营销员。
从2011年7月起，祝某利用客户的信任，谎称公司携手银行推出内部员工短期高息理财产品，从20余名被害人中骗得1388万余元，后因无力兑付“高息理财产品”的本息，于去年5月投案自首。
显然，祝某一案属于保险营销理念错位的极端典型。而现实中，保险业务员确实颇受业绩指标所扰。试问，有多少人没在家里或办公室碰到登门拜访的保险业务员？有多少人没接到保险业务员的推销电话或短信？拿笔者来说，自从2006年接待了一位之前素未谋面的保险业务员，至今整整7年，每年他都主动两次来电询问笔者有无投保意向，在感叹其敬业精神可嘉之余，确实让人体会到一线业务员压力之大，他们深为业绩指标所困的苦衷可想而知。
值得一提的是，报道称，曾有客户举报祝某，但公司并没开展调查，导致其在自首前4个月又骗了500多万元。而她名下短短几年内出现的大量退保，也未引起公司重视，反而授予其各项荣誉。
的确，针对保险公司过分注重保费增长，导致不规范销售行为以及理赔难题情况产生，保监会早在2010年就发布《保险公司内部控制基本准则》，明确要求保险公司规范销售宣传行为，并采取投保风险提示、客户回访、保单信息查询、佣金手续费控制、电话录音等方式，建立销售过程和销售品质风险控制机制。而从该案来看，祝某的堕落与保险公司内控制度不完备甚至形同虚设有一定的关系。
其实，类似祝某这样为假造“靓丽”业绩不惜以身试法的业务员，并非首次现身报端，因保险营销理念错位造成的金融风险也算不上新鲜话题。但在此，我们并不是要对保险业务员的业绩考核唱反调，而是想探讨保险公司能否一改以往只重业绩效益的传统考核方式，在确保保单重质不重量的前提下，再对业务员进行科学合理的考核。因为，倘只是采取粗放式保险营销，简单地以拓展市场份额和规模为主要目标，这种情况下，业务员保单销售任务的完成，仅仅是数字的完成，却很难保证售后质量和效益。
慧择提示：保险营销理念的偏离，究竟应该怪谁？相信上述介绍会给您一定的解答。不难看出，在业绩的重压下，一些业务员难免降低展业“底线”，要么刻意误导销售，要么一味强调保障收益却忽视客户真正的需求，这种营销行为在短视化的同时，也往往隐藏可能存在的风险。
好易保
精品文章更多
抵税利器中荷岁岁享护理险，买前必知的13个问题！
慧择小马老师｜1049 浏览
限时放宽！给父母买长相安长期医疗险，免体检和人工核保啦！
慧择小马老师｜863 浏览
短短3天，她帮客户要回了漏赔的100万！
慧择小马老师｜350浏览
相关文章
相关词条