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车险、银保成消费者投诉重点问题
更新时间：2013-03-15 10:22
【摘要】近年来，虽然我国保险业的发展速度很快，但是保险投诉也在逐年增多。2013年3·15，国内某媒体“保险投诉台”共收到有效保险投诉67条，其中，财产险消费领域投诉34条，人身险消费领域投诉33条。
在财产险消费领域的投诉中，绝大多数都是针对车险的，投诉内容也基本针对车险定损理赔慢、车险赔付迟迟不到账。因为电销方式的兴起，投诉中也出现了电销业务员“偷梁换柱”等投诉。
在人身险消费领域的投诉中，投诉的领域较多，涉及银保销售误导、代理人未介绍合同关键条款、理赔争议等问题。其中银保销售误导问题最为突出，投诉量超过人身险领域总投诉量的三分之二。东方今报“保险投诉台”在收到读者的投诉后，经过调查了解，将投诉内容反馈给保险公司，部分读者的投诉受到了保险公司的重视，已经有部分投诉获得解决或得到了保险公司的解释。
根据保监会的统计，2012年银邮渠道的投诉中，代理销售误导近五成。从渠道看，银邮代理1385个，占销售误导投诉的46.49%；个人代理1026个，占34.44%。银邮代理的投诉量已超过个人代理的投诉量。2012年，产险理赔纠纷投诉事项共计5472个，占产险公司合同纠纷投诉总量的80.46%，同比增长356.38%，高于产险公司投诉总量增幅123个百分点。其中涉及车险的共计4948个，占理赔纠纷的90.42%。
慧择提示：综上所述，笔者认为，保险投诉车险、银保是重点问题，只有根治这两大顽疾，才能改善我国保险业的形象，促进我国保险业更好更快的发展。
在财产险消费领域的投诉中，绝大多数都是针对车险的，投诉内容也基本针对车险定损理赔慢、车险赔付迟迟不到账。因为电销方式的兴起，投诉中也出现了电销业务员“偷梁换柱”等投诉。
在人身险消费领域的投诉中，投诉的领域较多，涉及银保销售误导、代理人未介绍合同关键条款、理赔争议等问题。其中银保销售误导问题最为突出，投诉量超过人身险领域总投诉量的三分之二。东方今报“保险投诉台”在收到读者的投诉后，经过调查了解，将投诉内容反馈给保险公司，部分读者的投诉受到了保险公司的重视，已经有部分投诉获得解决或得到了保险公司的解释。
根据保监会的统计，2012年银邮渠道的投诉中，代理销售误导近五成。从渠道看，银邮代理1385个，占销售误导投诉的46.49%；个人代理1026个，占34.44%。银邮代理的投诉量已超过个人代理的投诉量。2012年，产险理赔纠纷投诉事项共计5472个，占产险公司合同纠纷投诉总量的80.46%，同比增长356.38%，高于产险公司投诉总量增幅123个百分点。其中涉及车险的共计4948个，占理赔纠纷的90.42%。
慧择提示：综上所述，笔者认为，保险投诉车险、银保是重点问题，只有根治这两大顽疾，才能改善我国保险业的形象，促进我国保险业更好更快的发展。
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