保监会继续加强规范电销保险市场

　　【导语】近日消息，保监会于日前正式发布《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》，该通知要求电销保险对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前40天。

　　自2007年财产保险公司经营电话营销（以下称电销）专用产品以来，电销作为新的销售渠道，在提高业务财务数据真实性、强化公司内控、提升服务水平等方面取得了较好的成效，然而电销扰民问题也成为社会对电销诟病的直接原因。

　　保监会在《通知》中强调，各公司应当加强呼出业务管理，杜绝电话扰民现象发生。各公司应当严格限定呼叫期间，对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前40天；各公司应当制定合理的呼叫时间，切实避免打扰接听客户的正常工作生活。对保监会收到的电销扰民投诉，经查实确属违反法律法规或监管规定的，保监会将责令公司改正；对一年内被投诉两次且查证属实的，保监会将责令公司限制对新客户的呼出业务三个月；对再次发生类似问题的公司，保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。

　　来自中国行业研究网的数据显示，2012年上半年电话销售扰民投诉增加较多，屡禁不止，消费者投诉电话销售扰民问题223个，占投诉总量的3.35%,与2011年同期相比增加215个。

　　为此，《通知》要求各公司要完善电话号码屏蔽制度，建立行业“禁呼名单”共享机制。对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，公司应当通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽。各公司应当与行业共享 “禁呼名单”数据库，对其他公司确定屏蔽的电话号码，屏蔽期间各公司都不得再次呼出。

　　慧择提示：随着保监会对相应电销报销的规范管理的加强，电销保险市场的发展必将受到受到前所未有的引导，同时对于电销人员的服务质量的要求也越来越高。总体而言，整个保险电销行业的发展前景必将大好。