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幸福人寿十大理赔 比拼服务质量
更新时间：2017-08-27 16:00
【摘要】保险业作为一个服务行业，服务一直是备受强调的。各家保险公司也是大打服务质量牌，尤其是理赔服务是保险的核心价值。幸福人寿保险股份有限公司自2007年成立以来，已逐步形成了独具特色的十大理赔服务举措。
举措一：信息网络公示。幸福人寿在其官方网上特别增加了在线服务。举措二：统一报案电话。除全国统一服务热线95560或4006688688外，幸福人寿通过网络、宣传折页为客户提供了各分公司理赔投诉电话。举措三：开通1000元以下案件快速理赔通道，要求当日结案，大大提高了理赔流程的工作效率。举措四：掌中宝索赔指导，随身携带，随手指导。举措五：满意度电话回访，回访内容涉及理赔过程中的整体感觉、索赔手续、理赔时效、服务态度等多个环节。举措六：期刊增进沟通。幸福人寿发行了《幸福理赔》专刊，涉及理赔案例介绍、服务举措宣导、健康知识讲座、理赔常识介绍等方面。举措七：VIP绿色通道。针对部分客户，幸福人寿特别开设了理赔VIP客户服务。举措八：理赔进度短信，会温馨提示客户如何准备理赔文件，及时告知客户理赔进度及通知赔付金额等。举措九：异地全国赔付。幸福人寿针对异地出险个人索赔申请客户，提供了可就近办理理赔手续的服务。举措十：柜面专人指导。凡到幸福人寿服务柜台递交申请资料的客户，幸福人寿会安排专人负责指导客户填写《保险金给付申请书》，并对客户有关理赔的询问进行解答。
慧择提示：幸福人寿十大优质理赔服务在业内和投保人口中都得到了一致好评。服务质量的提升有助于公司品牌形象的树立，这对于保险行业是十分重要的。
举措一：信息网络公示。幸福人寿在其官方网上特别增加了在线服务。举措二：统一报案电话。除全国统一服务热线95560或4006688688外，幸福人寿通过网络、宣传折页为客户提供了各分公司理赔投诉电话。举措三：开通1000元以下案件快速理赔通道，要求当日结案，大大提高了理赔流程的工作效率。举措四：掌中宝索赔指导，随身携带，随手指导。举措五：满意度电话回访，回访内容涉及理赔过程中的整体感觉、索赔手续、理赔时效、服务态度等多个环节。举措六：期刊增进沟通。幸福人寿发行了《幸福理赔》专刊，涉及理赔案例介绍、服务举措宣导、健康知识讲座、理赔常识介绍等方面。举措七：VIP绿色通道。针对部分客户，幸福人寿特别开设了理赔VIP客户服务。举措八：理赔进度短信，会温馨提示客户如何准备理赔文件，及时告知客户理赔进度及通知赔付金额等。举措九：异地全国赔付。幸福人寿针对异地出险个人索赔申请客户，提供了可就近办理理赔手续的服务。举措十：柜面专人指导。凡到幸福人寿服务柜台递交申请资料的客户，幸福人寿会安排专人负责指导客户填写《保险金给付申请书》，并对客户有关理赔的询问进行解答。
慧择提示：幸福人寿十大优质理赔服务在业内和投保人口中都得到了一致好评。服务质量的提升有助于公司品牌形象的树立，这对于保险行业是十分重要的。
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