四川车险服务满意度结果出炉

【摘要】日前，由四川保监局主办，四川省保险行业协会承办的四川车险服务满意度有奖调查结果新鲜出炉，近15000名车主对四川车险服务给出了高分，满意度93.9%。

　　在14567份有效问卷调查中，9794人有过和保险公司打交道的亲身经历，对理赔时效和金额满意、比较满意的达到9203人。出险报案后，表示保险公司及时提供了理赔指引服务的有9362人，其中，认为超出预期赔款并且很快到帐的有5045人，符合预期赔款及时到帐的有4158人，极不满意赔款到帐严重滞后的仅有64人。

　　据了解，本次车险服务有奖调查涵盖了理赔服务、保险创新服务和投保方式。调查结果显示，对赔付金额不满意的主要原因集中在：对车辆修复和更换配件有异议，对定损金额有异议，对免赔额或拒赔有异议，对人伤赔付金额有异议等几方面；其中，了解或体验过保险公司“线上理赔服务”，表示“非常满意”和“满意”的超过7000人，占本次调查对象的三分之二；有13000人对保险公司车险全流程服务的综合评价“非常满意”或“满意”；6837人对保险销售最不能忍受的选项中，一致表示有过“被销售电话骚扰”的经历；车险投保渠道方面，柜面销售、电话销售、网络销售等传统销售手段，风光不再，而保险业务员和车辆维修美容企业俨然已成了买车险的首选渠道。
　　“四川保险业通过车险服务满意度有奖调查，倾听车主心声，了解车主对保险服务的诉求，为保险公司扬长避短、查漏补缺提供一份服务清单，推动全省车险服务水平不断提升。”四川保协秘书长周虎认为，四川保险业借助新技术、新平台、新手段打造的车险服务满意度有奖调查，是在保险公司与广大车主之间搭建一座近距离沟通的桥梁。今后，四川保险业将定期或不定期开展“车险服务满意度调查”，推动四川车险服务水平迈向更高台阶。

　　慧择提示：四川车险服务满意度结果出炉，包括理赔服务、保险创新服务和投保方式，其中对理赔时效和金额满意、比较满意的达到9203人；对“线上理赔服务”表示“非常满意”和“满意”的超过7000人。