车险承保进入e时代

【摘要】“互联网+保险”，不仅仅是互联网对保险业的技术支撑，更是互联网对保险行业服务模式的全流程改造。2016年12月28日，北京地区全面实施交强和商业车险电子保单。汽车保险作为财险公司的主要生命力，而交强险作为强制性险种，车险电子保单的实施可谓保险行业的一大变革。

　　“互联网+”模式下车险电子保单的优点
　　1.消费者服务体验全面提升。
　　车险电子保单试点实施后，在保单获取、保管、批改、理赔以及车辆路检等各环节都实现了手续和流程简化，使消费者享受到更加便捷、高效的服务。例如消费者完成投保后，1分钟内可收到投保成功短信，不超过2分钟即可在邮箱中查收电子保单或登录官方网站查询、下载电子保单，极大地缩短了投保流程；车险消费者进行保单批改、理赔时，无需再提供保单等。与此同时，电子保单本身所具有的数据电文特征，更加符合信息时代消费者的阅读和使用习惯，免除了纸质保单易丢失、损毁等问题。试点以来消费者咨询数量逐步下降，认可程度相应提升，社会舆情反映正面积极。
　　2.保险辅助社会管理作用突出。
　　车险电子保单在车辆路检、验车、注册登记及车船税缴纳等方面应用顺畅，有效促进运用信息化手段进一步简化政府办事流程，优化服务，提升行政效能。不仅如此，电子保单有效节约社会资源，符合绿色低碳发展理念。按照北京市570万辆机动车计算，实行电子保单后，仅不再制作纸质单证一项，北京地区一年可为全社会节约1500吨木材、13.2万吨水、660吨煤炭等资源损耗。同时，电子保单还将大量减少仓储管理、配送出行等各环节的资源损耗和碳排放。

　　车险电子保单推动基层公司互联网+经营模式
　　实施车险电子保单极大地促进保险行业服务效率的提升，推动保险公司更加贴近车险消费者实际保险需求，不断创新保险产品和服务方式。
　　1.推动基层保险互联网经营人员配置变革
　　人员配置结构改变是传统行业+互联网经营模式的重要特点之一。对于以车险业务为主的基层保险公司，人员配置有限，后台人员以柜台接待客户、出单工作为主，同时涉及多个环节的保单梳理、核对和保管。车险电子保单的推行释放了保单打印、配送、单证和档案管理的人力物力，在有限的人力资源内加强了客户问询、投诉处理等服务能力，同时有效缓解了在出单量较小的合作渠道和4S店内配置驻店人员的压力。在很大的程度上改变了基层公司人员配置，这是基层保险公司互联网经营化的重要阶段，也是深化保险公司互联网经营的重要开端。
　　2.推动基层保险互联网经营相关配套服务
　　依托互联网技术是传统行业+互联网经营模式的重要手段之一。车险电子保单的应用是车险服务全流程电子化的关键举措，客户对于服务电子化的需求程度激发着保险公司对配套服务的开发完善，激发了保险行业对车险承保、理赔环节的电子化的探索。在车险电子保单的加持下，车险智能app的开发，支付手段的优化，完整的车险电子承保流程推广普及程度越来越大。在此基础上，进一步通过手机移动终端等信息技术手段为消费者提供实时的理赔报案、查询、赔款支付等服务也在一一实现。
　　3.推动基层保险公司车险多元化渠道销售
　　车险电子保单的应用，打破了原有纸质保单线下制单、配送的局限，在释放人力和物力的同时，还为网销、电销以及手机移动端等多元化渠道销售提供了便利。方便基层保险公司利用互联网技术，在社会各个消费场景，嵌入在线销售单元，用最小的人力、物力成本拓宽销售网络，真正实现保险销售的场景化和碎片化。

　　慧择提示：车险承保进入e时代，车险电子保单的不断推广，极大地改变了保险业的发展模式和商业生态，缩短了保险业务服务周期，满足了客户对于保险服务的时效性需求。