江山市积极推行“柜员制”经办模式

　　【摘要】为不断优化经办模式，全面提升社会保险经办能力和服务水平，近日，江山市积极推行“柜员制”经办模式。那么该模式可为参保人员带来哪些便利呢？

　　随着全民参保成为社保发展的新常态，社保服务对象快速增加，如何做到既保证业务规范高效又方便办事群众已成为社保工作的新挑战。浙江省江山市社保局积极探索，在持续开展“改进窗口作风建设专项行动”的同时，积极推行“柜员制”经办模式，办事效率不断提高，群众满意度不断提升。

　　业务整合让服务规范。按照浙江省厅和衢州市局关于柜员制工作要求，对社保办事大厅进行重整，根据“分段把关、分人负责、相互制衡”的原则，以参保登记、征缴转移、待遇核发三大环节重设窗口，减少了经办环节，让服务窗口“一岗多能”，真正实现“一站式”服务。同时，明确窗口工作职责，突出窗口操作规范性，使得人员配置更加优化，解决了原来各窗口“忙闲不均、资源浪费”的现象，提升了社保经办效率，也有利于基金安全监管。

　　业务下沉让服务延伸。为更好地打通服务群众“最后一公里”，不断创新服务方式，延伸服务触角，开通了乡镇、街道社保基层平台，实现实时联网，将城乡居民基本养老保险的参保、中断、续保、基本信息修改、缴费档次变更及城乡居民基本医疗保险的参保等权限下放到这些基层平台，城乡居民可就近办理社保业务；各乡镇、街道也配备专门的劳动保障员负责经办社会保险业务，为参保群众提供便捷高效的服务。

　　业务培训让服务提升。“柜员制”经办模式对窗口工作人员的业务能力和服务态度提出了更高的要求。为加强规范化管理，增强服务软实力，针对常规业务技能、新增业务以及服务规范，采用自己学、师傅带、相互学的方式，加强窗口工作人员的业务指导和培训，不断提升经办人员的政策水平和业务经办能力，使得办事群众在每一个窗口都能享受到同样专业和热情的服务。

　　慧择提示：近日，江山市积极推行“柜员制”经办模式。该模式不仅让业务服务更规范，还积极下沉业务，让服务延伸。另外，该模式也对工作人员的业务能力和服务态度有了更高要求。