铁山区人社局多措并举创建文明服务窗口

　　【摘要】为进一步提高人员工作效率，提升管理水平和整体素质，近日，铁山区人社局主要采取多项举措创建文明服务窗口。那么铁山区人社局主要采取了哪些举措呢？

　　近日，湖北省黄石市铁山区人社局以创建文明服务窗口为目标，创新服务手段、优化服务流程、提升服务效能，推进服务工作人性化、制度化、标准化和优质化，着力打造文明有礼、为民务实、清正廉洁的人社干部队伍形象。

　　打造人性化服务环境。一是优化服务环境更温馨。铁山区人社服务中心提供休息椅、写字台、签字笔、纯净水等便民设施，编印了《政策宣传手册》，内容涵盖政策法规、业务流程、工作规范等方面，提供“一次性告知、一条龙服务、一站式受理”的人性化服务。二是推进自助服务更贴心。将利用省市扶持公共就业服务信息化建设的有利契机，逐步实现自助服务一体机全覆盖，为服务对象提供自助式服务，完善网上办事和网上查询功能，使服务功能更加凸显。

　　构建制度化服务体系。一是制定“七制度一规范”。制定首问负责、一次性告知、AB角、工作纪律、行政问责、岗位责任、过错追究和服务规范等窗口制度并进行上墙公示。进一步提高制度制定力度，规范窗口服务行为。二是设置监督促制度落实。在人社服务大厅公开了文明服务监督岗，设置了举报投诉信箱和登记本，对人社工作征求意见建议，所搜集到的意见建议在规定工作日内予以回复。

　　建立标准化服务模式。一是将办事流程公示公开。将《就业失业证》办理所需资料及流程、就业困难人员类别及认定程序、创业扶持政策及小额担保贷款申请资料等相关信息，统一在区人社服务中心上墙对外公示，明确办理期限，让办事群众一目了然。二是认真做好集中办、代为办理工作，提升满意度。继续执行《集中办理、代为办理制度》，业务科室、窗口工作人员在审批和经办上要与社区劳动保障站、市级相关部门主动协调对接，落实周二、周四集中办理、代为办理，实现服务长效化。

　　提升优质化服务意识。一是加强精神文明岗和党员示范岗建设，开展“我推荐、我评议身边好人”活动。通说树立身边的优秀典型，鼓励干部职工打造文明和谐的办公环境，集聚文明创建正能量。促进服务提速和提质。二是举办窗口工作人员提能创优培训班。通过内强素质、外树形象，争做文明礼仪的实践者和推动者，以良好的形象和优质的服务赢得群众的满意。

　　慧择提示：近日，铁山区人社局主要采取多项举措创建文明服务窗口，包括编印《政策宣传手册》、完善网上办事和网上查询功能、制定“七制度一规范”、公开文明服务监督岗、加强精神文明岗和党员示范岗建设等。