柯城区社保局三举措打造“最美服务窗口”

　　【摘要】为进一步优化服务质量，真心实意为群众办实事、解难事，近日，柯城区社保局主要采取三项举措打造“最美服务窗口”。那么具体是哪三项举措呢？

　　近日，浙江省衢州市柯城区社保局在衢州市文明示范街理事会主办的2014年度“做最美衢州人建设幸福一条街”活动中荣获“最美服务窗口”殊荣。

　　自去年以来，柯城区社保局坚持作风导向，紧密结合实际，以“为人民服务”精神作为宗旨，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，努力树立社保系统良好形象。

　　以群众需求为导向，打造“最美环境”。强化硬件设施。社保大厅实行标准化建设，本着业务分流、方便群众的原则，规范划分为填单区、等候区、办公区等多个功能区，实现了各服务窗口标志标识醒目，布局合理有序。创新管理方式。引进排队叫号系统、服务质量评价系统及触摸型自助服务机，积极推行“预诊”服务，设置咨询台，每天安排中层以上干部专人值班，提供导号、政策咨询等服务，进一步提升服务效率。加强人文关怀。配备饮水机、高脚凳、老花镜、便民服务箱，并提供创口贴、板蓝根、清凉油等日常药品，让办事群众感受到社保人的关爱服务、人性服务。

　　以群众满意为宗旨，实施“最美服务”。流程规范化。编写《衢州市柯城区社保业务操作手册》，涵盖十大类52项日常业务，通过规范社保操作流程进一步提升经办质量，提高服务效率。办理亲民化。针对患病等行动不便人员办理社保待遇领取资格协助认证，推出了“预约服务”和“上门服务”。 服务便民化。在全市社保系统率先开通微信公众平台；制作便民服务卡发放；升级改造自助服务一体机系统；逐步拓展网上办事大厅服务事项，切实方便群众办事。

　　以群众认可为标杆，提升“最美形象”。强化监督。推行服务满意评价管理，每个窗口配置服务满意评价器，增强群众的监督作用，实行月度考评、季度评选、年度考核制度。转变作风。深入开展党的群众路线教育实践活动，并结合工作实际，以打造社保“4S”服务品牌为切入点，倡导微笑服务、规范服务、高效服务、满意服务，切实转变工作作风，不断提升社保经办服务水平。展示风貌。以省级青年文明号创建为契机，深化社保志愿者服务队建设，先后开展“3.5沃尔玛广场志愿者活动”、“姜家山乡柴坊村五水共治活动”等具有青年特色的系列创建活动，内强素质、外树形象，不断提升队伍整体凝聚力和战斗力。

　　慧择提示：近日，柯城区社保局主要采取三项举措打造“最美服务窗口”，即积极推行“预诊”服务、编写《衢州市柯城区社保业务操作手册》、推行服务满意评价管理。