宁波开展保险消费者维权活动

　　【摘要】近期以来，各地都在积极开展保险消费者维权活动，以更好地保障消费者的切身利益。据调查得知，宁波近期积极完善保险消费者维权网。

　　据了解，“3.15”之前，宁波保监局坚持“请进来、走出去”，努力编织了一张社会各方共同参与的消保工作网，不断提升消保工作水平。邀请报社、电视台、电台、网站、移动传媒等媒体人召开座谈会，监督行业保护消费者权益工作，通过新闻媒体视角查摆消保工作中的问题和不足，深入分析原因，并就保险业如何开展好消保工作进行了互动沟通。先后走访宁波市各级法院、市市场监督管理局、宁波市消费者权益保护工作委员会、社会监督员等部门和个人，介绍行业消费者保护权益工作情况，听取他们对保险业消保工作的意见建议。

　　在“走出去”同时，宁波保监局还积极把信息“放出去”。充分发挥新闻媒体的舆论监督效果，公开发布2014年度车险理赔服务质量测评结果，倒逼保险机构改善服务水平。在地方媒体刊发保护保险消费者权益宣传专版，公开行业服务承诺、标准和保险消费者维权方式，让群众对保险承保、理赔等各项服务一目了然，可以进行实时监督。运用微信等新媒体，推广保险消费者权益保护服务公众号和维权方式，让保险消费者有了自己的“维权助手”。组织力量在宁波人民广播电台和中国宁波网开展保险维权知识专题访谈，接受消费者连线咨询，为保险消费者答疑解惑。

　　此外，宁波保监局继续完善“信、访、电、网”四位一体的保险消费者维权网。定时开展局长接待日活动，面对面听取和处理消费者反映的问题。开发完善全国首创的保险服务监督网络系统，加强与“12378”保险消费投诉维权热线宁波分中心有效联动，让行业的每一张保单、每一次理赔都时刻处于保险消费者的监督之下。强化与市长电话、媒体(投诉)热线的协作，及时、高效处置群众的每一个问题。

　　慧择提示：为了切实维护保险消费者合法权益，宁波保监局积极加大多方参与的社会监督力度，大力宣传普及保险消费维权知识，并积极开展多项活动，完善保险消费者维权网，让消费者得到充足的保障。