浙商保险各机构做好消费者维权工作

　　【摘要】为了规范保险行业经营行为，提高保险行业自律经营意识，近日，浙商保险各机构纷纷开展“3·15”消费者活动。那么浙商保险各机构是如何开展“3·15”消费者活动的呢？

　　值此3·15国际消费者权益保护日到来之际，浙商保险浙江分公司各分支机构各显神通，访客户、进社区、入广场、提升理赔速度。同时，机构负责人当日坚守岗位，做好客户接待工作。

　　今年，将是公司理赔改革初显成效的一年，微信理赔平台、现场查勘记录仪等借助互联网以及先进科技技术支持的服务项目，相继收入使用。“3.15”前不久，为提升查勘员现场服务质量，保障客户权益，数台现场查勘记录仪在杭州中心支公司正式投入使用，有效监督查勘员行为，切实降低客户投诉，赢得较高满意度。

　　3月15日当天，各家机构负责人以及各业务骨干坚守岗位，认真接听来电、接访每一位来访人员，仔细记录客户诉求，落实责任人。

　　同时，各机构进社区、入广场等活动有序开展。温州中心支公司组织客服部、市场部骨干员工，在万盛锦园与工商部门、卫生部门及社区工作人员等，现场开展咨询活动，向广大市民宣传介绍公司产品、保险知识，并解答保险相关的疑问疑惑。在不到一小时的活动时间里，咨询台前一直人群涌动，315宣传手册更是供不应求，活动得到了预期的宣传效果。湖州中心支公司积极参与到当地协会组织的广场咨询活动，以“携手共治，畅想消费”为主题，向到场消费者宣传保险知识，并组织宣传小分队，扩大宣传效果。短短一上午，接受保险咨询100多次，受到广大市民的好评。

　　在公司发展的漫漫长路上，服务消费者的理念将始终贯穿其中，借助当今时代的高新科技技术，公司将在理赔服务上推陈出新，提升服务水平，切实维护消费者权益，共建行业和谐。

　　慧择提示：综上所述可知，近日，浙商保险各机构纷纷开展“3·15”消费者活动。在活动期间，各家机构负责人及业务骨干不仅现场开展咨询活动，还坚守岗位，做好客户接待工作。