新县人社局四举措加强窗口建设

　　【摘要】为了使窗口真正发挥良好的示范作用，优化经济环境，近日，新县人社局主要采取四项举措加强窗口建设。那么新县人社局主要采取了哪四项举措呢？

　　2014年，新县人社局认真贯彻落实上级关于加快推进行政服务（公共服务）体系建设精神，结合群众路线教育实 践活动的开展，以完善服务设施为切入点，以细化服务内容为着力点，以提升人民群众满意度为落脚点，不断提升便民大厅窗口建设和管理水平，竭力转变工作作风，优化服务环境，提高服务水平，使窗口成为人社系统服务群众、联系百姓的前沿陈地，为办事群众提供了“便捷、规范、廉洁、高效”的服务，窗口服务形象与社会满意度得到明显提升。先后获得全国新型农村和城镇居民社会养老保险工作先进单位、全省人力资源和社会保障系统优质服务窗口单位、全县行政服务工作先进单位等多项荣誉称号。主要做法是：

　　一、优化资源配置，夯实工作基础
　　作为有着8个服务窗口，提供社保经办、就业服务及劳动权益保障等近50多项服务项目的人社大厅服务窗口，任何一个服务细节都会影响服务结果。近年来，我们在现有窗口服务的基础上，从细节入手，用细节丰富服务内容，以细节提高服务质量。组合服务内容。针对服务对象的多样化需求，打破股室业务的定性，设立综合窗口，将关联性强的业务内容设在一个窗口进行综合办理，为群众提供综合服务，如劳动者在求职过程中可同时享受职业介绍、就业登记、小额贷款扶持等服务。整合窗口资源。在原有基础上对一楼服务大厅进行重新装修改造，将部分分散在各楼层的业务整合至大厅窗口，并规范窗口标识，邀请金融机构入驻，将各类缴费业务整合至一个受理点办理，提高服务效率。加大硬件投入。设立总咨询台1个，方便群众咨询；设置楼层办公平面图1幅、触摸屏1个，增置办公区房间门牌号65个，节省群众时间；安装便民橱柜2个，放置老花镜、笔、手纸、雨伞等常用的物品，最大限度给群众提供便利；增放座椅20张、自动饮水机3台，让办事群众有宾至如归的感觉。

　　二、注重学习教育，不断提高队伍素质
　　按照窗口建设的基本要求，坚持“干什么、学什么，缺什么、 补什么”的原则，采取集中学习和个人自学相结合，不断加强干部职工的理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育和业务知识、政策法规、工作程序、服务技能、公共礼仪等方面的学习。一学政策法规。加强对人社工作业务的学习和认识，解读《劳动合同法》、《就业促进法》、《公务员法》等有关人社业务政策法律法规，提高干部职工业务技能水平。二学业务流程。通过自我学习、课件演示、实例讨论等多种形式进行学习，开展业务知识竞赛、演讲比赛、理论测试等，检验党员干部对业务流程的熟悉度，实现为群众解释、办理业务流程零障碍。三学先进窗口服务。对照本行业本单位先进标准和先进典型，组织开展对标比超、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，实行“阳光服务、微笑服务、廉洁服务”，自觉树立良好形象。

　　三、加强窗口管理，规范服务行为
　　以党的群众路线教育实践活动为契机，在服务窗口开展“热心为民、优质服务”活动,以““三亮三比”为有力抓手，提升窗口管理和服务规范化、标准化水平。以“三亮”为标志，牢固树立窗口服务的良好形象。即一亮流程，方便群众。各窗口单位在大厅LED显示屏开辟便民信息公开专栏，公开工作流程和办事要件，让群众了解相关办理程序，方便群众办事。二亮身份，服务群众。共制作窗口工作人员胸牌26个，将每名工作人员的姓名、职务等信息进行公开，亮明岗位职责，方便群众咨询。三亮承诺，重在落实。建立办理事项台账制度，对能即时办理的要求务必立即办理，不能及时办理的要求澄清办理时限，节省群众时间。以“三比”为内容，不断增强工作人员服务能力。窗口工作人员的素养的高低，直接决定着窗口乃至部门服务水平的好坏，通过开展“三比”活动，营造比学赶超、不甘落后的干事氛围。即一比素质，看谁业务更过硬。组织开展对“标比超”、“岗位练兵”、“技能比武”等活动3次，搭建干部职工业务交流平台，达到了以交流促提高的良好效果。二比作风，看服务谁更优质。比谁听取群众诉求更心诚，比谁了解情况最细心、比谁说服解释耐心足、比谁排忧解难用心多、比谁处理问题更真心，形成以比促转格局，促进作风明显好转。三比业绩，看谁工作更出色。通过查询业务台账、查看工作周报表、组织相互观摩等方式，适时掌握各窗口工作进度及完成情况，并进行排序公开，达到以比增效作用。

　　四、严格监督，强化结果运用
　　窗口建设，重中之重在于监督，如果缺乏有效的监督管理，再科学、再完备的规章制度得不到执行、落不到实处，必将成为一纸空文。因此，我们从监督管理上下功夫，将主动接受社会监督和强化内部监控结合起来，确保各项规章制度得以落实，确保窗口工作人员履职尽责、热情服务。一是推进政务公开，强化社会监督。把政务公开作为提高工作透明度、加强窗口软环境建设工作的重要举措和有效途径，将全局109项行政服务事项进行系统分类和梳理，制定新县人社局权力清单，通过县政务网信息网、《今日新县》等媒体，将各项审批程序、审批权限、审批时间、收费标准、监督举报电话等向社会公布并接受社会监督，通过公开，社会关注度比较高的医保、养老、就业、公务员和事业单位招聘等政策的社会知晓度明显提升，窗口工作的透明度和群众满意度大大提高。
　　二是严肃工作纪律，完善自查自纠。积极探索强化窗口工作人员纪律作风建设、强化内部管理的长效机制，实行局纪委牵头，班子成员值班督查制度，狠抓上班病治理。先后出台了《新县人社局窗口工作人员考核办法》，制定了《新县人社局工作人员工作纪律要求》，对窗口工作人员从服务态度、服务内容、服务方式等事项进行月度考核，考核结果作为年度评先评优的重要依据，对考核优秀的给予一定的奖励，对考核不合格的单位或个人取消当年各类评先评优资格，并取消窗口奖励待遇，增强窗口工作人员秉公执法、廉洁自律的自觉性和主动性。

　　慧择提示：综上所述可知，近日，新县人社局主要采取四项举措加强窗口建设，即优化资源配置，夯实工作基础、注重学习教育，不断提高队伍素质、加强窗口管理，规范服务行为、严格监督，强化结果运用。