华池县四举措加强服务窗口建设

　　【摘要】为进一步优化窗口服务效能，全面提升服务质量，近日，华池县主要采取四项举措加强服务窗口建设。那么华池县主要采取了哪四项举措呢？

　　为进一步方便群众，提高办事效率，达到“优质作风、优质服务、优美环境”的“三优”文明窗口标准，甘肃省华池县养老保险局采取多种措施，重点加强服务窗口的建设，全面提高服务水平。

　　抓培训、抓管理，提高窗口工作人员素质。为提高窗口工作人员服务群众的本领，通过积极组织各种培训活动，开设职业道德讲堂、开展业务一对一帮扶等举措，强化工作人员素质，提高全员业务服务水平，为提升窗口服务质量打下坚实基础。

　　完善制度健全设施，提窗口服务环境。严格执行“上班签到，下班签退”、“请销假”等考勤制度，杜绝群众上门办事找不到人。加强服务环境硬件建设，在服务窗口配备工作流程板、便民休息椅、饮水机、便民箱等亲情化的服务设施，为前来办事的群众提供便利，提升办事效率。

　　严格服务标准，提升服务质量。严格规范工作文明礼貌用语、工作忌语等，避免在工作中出现态度差、语言生、冷、硬、横等现象。对基本养老保险业务工作，制定了详细业务经办规程，并把以“两个提高” 为内容的工作方式，融入到工作全过程，即以服务理念贯穿工作的始终,提高主动服务意识、积极满足办事人的合理要求，提高服务实效意识。来化解实际工作中出现的干群矛盾，以亲民化工作措施与群众打成一片，树立良好行业口碑。

　　实行高效服务，提高工作效率。为实现办事群众“只进一次门、找到一个人、办成一件事”的愿望，华池养老保险局积极整合优质服务资源，向广大群众实行“事事有着落，件件有回音”的服务承诺。在服务对象申请办理或咨询相关业务事项时，一次性告知服务对象办理该项业务的程序及所需的申报材料等，并提供书面告知单，实行“一条龙”服务，对于合乎政策规定的业务一次办成，不让群众多跑路、瞎跑路，为群众办事提供了极大的方便，有效的提升了文明窗口建设和服务能力。

　　慧择提示：近日，华池县主要采取四项举措加强服务窗口建设，即积极组织各种培训活动、完善制度健全设施、制定详细业务经办规程、整合优质服务资源，实行“一条龙”服务。