保险电话推销：保险服务突出问题之一

　　【摘要】保险电话推销是保险业务开展的重要渠道，也是最传统的方式之一。近年来，随着保险业竞争的加剧，营销员开始对广大群众进行狂轰滥炸式的保险电话推销，严重影响了群众的生活。

　　北京市消协联合消费者网日前向社会公开征集保险服务意见。电话扰民、误导销售、虚高利息、日常服务差、理赔难兑现、理赔金不合理，昨天，市消协公布了消费者最关注的保险服务方面的六大问题。

　　不少消费者反映，保险推销电话过于泛滥，给他们的工作生活造成严重干扰。如消费者彭先生反映，自己正在上班的时候，手机突然响了，他一听是推销保险就挂了。没想到该保险销售员仍不停地拨打手机，一连拨了十多次，直到他接通电话为止。对这种保险推销行为，彭先生非常气愤，他建议保险公司加强保险销售人员的诚信及职业道德培训，全面提高保险销售人员的综合素质。

　　从本次征集到的意见建议来看，误导销售也让市民“遭罪”，特别是老年消费者到银行存钱，受工作人员误导将“存单”变成了“保单”的问题不少。

　　虚高利息也成为市民意见集中的一类。保险销售人员在介绍险种时，经常说“比银行利息高多了”，但消费者投保后才发现，所谓的高利息都设置了很多附加条件，最后很难拿到手。

　　对于日常服务公众也不十分满意。例如，投保前十分热情，投保后却经常找不到人。

　　理赔难兑现的意见主要体现在，理赔人员不能及时到达事故现场，或拖延理赔时间造成理赔的延误，使消费者无法及时获得保险金。同时，理赔金不合理也让市民诟病。消费者赵先生就反映，他2006年购买了一辆新车，从第二年开始，每年保费都要求按新车价格计算，出了险却不按新车赔付。

　　市消协表示，将尽快对征集到的意见建议进行分类汇总，并将消费者意见、建议及诉求提请相关部门协调解决。

　　慧择提示：现如今，保险业的规模在不断扩大，业务发展逐步向好，但仍存在较多的问题。其中，电话扰民、误导销售、虚高利息等问题较为突出，不仅损害了消费者的利益，也影响了消费者的正常生活和工作。对此，监管部门将大家监管力度，采取积极措施维护群众利益。