山东临沂市组织开展车险道路查勘模拟测评

　　【摘要】随着社会经济的快速发展，我国车险市场日益发展壮大，各项服务水平也不断提高。在监管方面，临沂开展车险道路查勘模拟测评，以进一步提高车险查勘水平。

　　为切实检验各财产险公司车险道路查勘服务情况，近日，山东临沂市保险行业协会组织开展了车险道路查勘模拟测评。驻临沂26家财产险公司全部为测评对象。

　　协会秘书处工作人员分成三组，以客户身份模拟现场报案。通过测评，各公司均由全国统一客服电话受理客户出险报案，接听电话时用语规范，态度和蔼，语言简洁、清晰，仔细询问客户的车牌号、被保险人、司机姓名、出险时间、地点、车辆损失、人员是否受伤等相关信息。对拨打报案电话时间和查勘员到场时间进行测评，90%以上的公司能在30分钟左右到达“事故现场”，查勘人员态度和蔼亲切，着工装，佩戴工作证或工作牌，查勘车辆标识明显，大多数公司配备了现场录入等查勘设备。在增值服务方面，测试人员现场查看了理赔车辆相关装备的配备情况，简易急救包、饮用水、雨伞、千斤顶、导电线、拖车绳等物品随车携带，有的还附加了送水、送油、拖车等免费救援服务。

　　经过此次车险道路查勘测评，不仅检验了全市各财产险公司车险道路查勘服务情况，各公司也直观地了解到了本公司与同业公司在道路查勘服务等方面的优势和不足，测评中反映出的部分公司在报案较为集中的情况下调度不到位等方面的问题，也将通过类似的测评，从中查找差距，克服不足，促使公司不断提升自身理赔服务水平，更好地为保险消费者服务。

　　慧择提示：综上可知，山东临沂市组织开展了车险道路查勘模拟测评。在此次测评中，客服电话受理、到场时间、增值服务等方面都进行了测评，将有利于维护保险消费者的合法权益。