退货运费险的理赔如何进行

　　【摘要】今年天猫双十一购物狂欢节创造了571亿元成交额，再一次刷新了纪录，然而伴随着成交量的急剧上升，退货也会比平时大量增长。那么退货运费险的理赔是如何进行的呢？

　　媒体人获悉，对于理赔服务，一般情况下都能在72小时之内完成。华泰财险相关负责人在与媒体人交流时透露，每天退货运费险理赔量非常大，在接到理赔申请之后，系统会在72小时内做自动化审核，如果没有问题，客户就会在72小时之后接到赔款，90%左右的客户能够在72小时之内接到赔款。

　　媒体人获悉，作为真正意义上的第一款互联网保险产品，华泰退货运费险在设计之初便实现了高度的系统自动理赔，绝大多数符合条件的客户在线提交申请后最迟72小时补偿即可自动到账，不需要人工介入理赔过程。但也存在一定比例的客户因为误操作或其他原因（比如物流单号写错的，比如点击了 “确认收货”等）没能实现系统自动理赔，而需要通过电话、旺旺、邮件寻求人工咨询和帮助的情况。

　　为此，华泰财险提醒消费者：“如需申请退货运费险在线自动理赔，请切勿点击”确认收货“或让系统自动确认收货，否则系统会默认未出险，保单已履行完毕，无法接受客户发起的在线索赔。如"双十一"期间物流送货时间较长，可请卖家延长收货时间……”

　　据悉，为了保障淘宝用户2014“双十一”购物狂欢后顾无忧，华泰财险大幅强化提升理赔服务时效，一方面增加了大量服务器提升系统响应速度，一方面增加了一倍的服务人力，为客户提供7*24小时的电话咨询和旺旺在线咨询。华泰财险还表示：在2014年11月12日~24日，对于系统自动理赔失败、符合相关条件的华泰退货运费险订单，华泰财险将在客户提交完整资料申请复核后的下一个工作日出具审核结果。若审核周期超过一个工作日，华泰将向客户补偿10元手机话费。

　　众安保险相关负责人则向媒体人表示，用户的理赔申请100%都是在线发起，并由系统自动根据预设的业务逻辑进行处理，只有极小比例的存在特殊情况的理赔案件，会由其理赔人员进行二次处理。针对二次处理的情况，该人士透露，对此众安保险也配备了足够人手，他们承诺三个工作日内完成二次理赔的复核，他们会尽快完成理赔，三个工作日是底线。

　　慧择提示：货运费险的理赔是如何进行的呢？华泰财险负责人表示，退货运费险理赔量虽然大，但是在接到理赔申请后，系统都会在72小时内做自动化审核。