扬中市人社局“三大转变”开展专项整改

　　【摘要】为了提升人民群众的服务满意度，实现“打造群众满意人社”目标，江苏省扬中市人社局主要提出了“三大转变”开展专项整改工作。那么江苏省扬中市人社局主要提出了哪“三大转变”呢？

　　教育实践活动第二环节以来，江苏省扬中市人社局紧紧围绕“打造群众满意人社”目标，坚持开门搞活动，以整风精神开展批评与自我批评，找准找实问题，扎实开展专项整改，推动人社服务和干部队伍建设全面提升。

　　问题整改零遗漏，在立行立改中“惠民生”。准确把握高效的工作方法，解决群众反映热点难点问题，通过实现变“我想我做”为“你想我做”、变“后知后改”为“即知即改”、变“服务过客”为“服务常客”三大转变，切实做到为民、亲民、利民。该局征求意见2000余人/次，查摆出“四风”问题93条、制定整改措施146条。推行管理“制度化”，实施重要权力节点“全面监控”，修订完善11项内部管理制度，制定15项服务标准，推进基层平台规范化建设，以制度为约束，向制度要效益，用制度树形象。针对完善社保惠民政策问题，实施工伤保险浮动费率制，出台《居民大病保险实施意见》，试点民营医疗机构纳入医保定点范围，优化市区定点药店布局方便群众购药。针对异地就医转诊手续繁琐的问题，减少到医保中心审批登记这一程序，人民医院的参保人员可实现直接转诊。针对大学生就业压力大问题，出台《关于促进普通高等学校毕业生就业创业工作的实施意见》，创新设立大学生创业就业扶持专项资金，拟创办大学生创业园，提高原有部分补贴标准和扩大发放范围。针对企业拖欠工资的问题，积极推动建立多部门联动执法体系，形成制裁恶意欠薪行为的合力。

　　窗口服务零投诉，在作风建设中“增底气”。在系统开展窗口单位改进作风专项行动，出台《窗口大厅人员工作手册》，上半年，窗口部门信访监察实现“零举报、零问责”，三茅街道人社中心被省人社厅评为全省“优质服务示范窗口”。建立窗口大厅领导坐班制度，党委班子成员和各中心领导每周利用半天时间，到分管窗口坐班，检查窗口工作人员服务效率和工作秩序，听取办事群众意见。再造服务流程，将全局30多项业务进行梳理，制定服务指南和一次性告知书，在业务办理过程中将办事流程、办事时间等事项以书面形式告知群众。严格执行“六项制度”“四公开”“三明亮”等服务规范，推进“延时办结制”和“一窗式”服务，节约百姓办事时间和成本。开展“二十项服务下移、改进工作作风”专项行动，窗口部门筛选出20项业务服务，下移到基层人社平台，让群众在家门口就能办理人社业务。加强全局性业务学习提高服务水平，利用周六、周末时间，举办人社业务知识大讲堂，目前，已举办8期，参培1440余人/次。

　　深入基层零距离，在服务百姓中“接地气”。开展在职党员奉献进社区、创业就业“一对一”结对帮扶、“五个一百”进企业等活动，集中组织人社服务“进企业、进社区、进乡村、进校园、进家门”，今年以来，走访各类企业220多家、入驻高校80多所、访问挂钩人员近400名，发放各类宣传资料2万多份。定期深入挂钩联系村开展“一联一”帮扶,从失地农民培训、来扬务工农民工培训、低收入家庭帮扶、农业项目申报等方面对该村进行帮助，各类培训累计开班8期、参培530多人次，成功创建1家镇江市级创业孵化基地。深化“15分钟人力资源社会保障公共服务圈”建设，继续完善基层人社平台软硬件，强化协理员队伍、信息、功能三大建设，高效优质服务基层群众，确保老百姓在15分钟内抵达办事地点，享受到人社服务。

　　慧择提示：综上所述可知，扬中市人社局提出“三大转变”开展专项整改工作，即问题整改零遗漏，在立行立改中“惠民生”、窗口服务零投诉，在作风建设中“增底气”以及深入基层零距离，在服务百姓中“接地气”。