奉节县社保局四举措提升服务形象

　　【摘要】众所周知，目前我国各个省份都推出了人社系统窗口。不过，人社系统窗口在发展过程中存在一些问题。为了解决这些问题，提升服务形象，奉节县社保局主要采取了四项举措。那么具体是哪四项举措呢？

　　在人社系统窗口单位改进作风专项行动中，重庆奉节县社保局针对窗口单位“吃拿卡要”问题，积极配合牵头部门做好自查自纠，以四举措预防和整治吃拿卡要等群众身边的“不正之风”，擦亮服务窗口，提升服务形象。

　　建立长效机制，查找廉政风险点常态化。按照“廉洁经办”的总要求，完善内部控制制度，定期对内部业务进行抽查稽核，发现问题漏洞，做好整改弥补。建立业务初审、复审制度，实行对外AB角制度，减少暗箱操作的空间。查找经办风险点，优化经办流程，在大的环节上按照流程设置参保科、待遇核发科、审计稽核科等科室，从单一险种来看各科室之间相互制约，相互监督，同时稽核部门还可以对业务流程各环节进行内部控制稽核，形成有效的内部监督。

　　加强纪律学习，提高群众办事效率。切实加强职工对《社会保险工作人员纪律规定》的学习，严格落实市社保局社保业务办理一次性告知等八项制度，实行严格的“首问责任制”和信访“一岗双责”制，严禁向办事群众说“不知道”“这事不归我管”等话，避免“卡”上出问题，确保群众的知情权，提高群众办事效率。

　　畅通沟通渠道，群众监督针对性更强。开通社会保险公众信息网，群众可通过局长信箱写信匿名反映相关情况，设立举报箱和举报电话，向社会公开稽核部门电话和对外联络电话，群众可以实名来电反映情况，强化群众监督反馈。

　　公布办事指南，责任追求机制更健全。明确办事政策依据、办理科室及门牌号、办理人员联系电话、办结时限、是否收费等内容，进一步增强经办人员按时办结的责任心和紧迫感，同时让社会公众、办事群众多方监督。对经群众反映无故延长办结时限的，将给予当事人约谈、警告、考核取消评优评先资格等处理。对因工作能力不足等原因造成的，给予调离工作岗位处理，经培训依然无法满足工作需要的，聘用人员给予解聘处理，正式在编人员年度考核确定为不称职。

　　慧择提示：综上所述可知，奉节县社保局主要采取了四项举措提升服务形象，即建立长效机制，查找廉政风险点常态化、加强纪律学习，提高群众办事效率、畅通沟通渠道，群众监督针对性更强以及公布办事指南，责任追求机制更健全。