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湖北枣阳坚持“1+2+3” 打造便民升级服务

更新时间:2014-08-07 13:16

  【摘要】为了更好的开展党的群众路线教育实践活动,体现为人民服务的理念,湖北省枣阳市坚持“1+2+3”,打造便民升级服务。那么“1+2+3”具体是指什么?下面就来了解一下具体内容。

  一部热线解疑问。该局将咨询热线作为宣传城乡居保政策的一大途径,真正让“热线”进入了百姓的“视线”,平均每天接受来电咨询50余次,有效的消除了群众的观望疑惑心理,营造了良好的工作氛围。服务对象可以通过热线查询参保缴费、待遇领取、关系转移、资格认证等情况。热线对所有问题统一受理,统一回复,一般咨询问题直接回答,疑难复杂问题限时回复,建议投诉有件必复。

  两封明白信讲政策。为了让广大人民群众了解城乡居保政策,该局印发了《致城乡居民的一封信》10万余份,深入基层一线,上门入户进行宣传,真正做到了把政策讲透、要求讲清、纪律讲明、程序讲准,有效提高了群众知晓率,激发了群众参保积极性。为进一步普及社保卡使用常识,该局紧紧围绕“服务民生,加快社会保障一卡通”的主题,联合合作银行印发了《致参保居民的一封信》10万余份,重点对申领社保卡的重要性、功能作用、申领程序、应用范围及办理流程进行了全面宣传,让参保居民“明理知情”积极响应。

  三个网络窗口听民意。一是借助人社局门户网站平台,公布城乡居保新政策及业务经办须知,通过12333在线咨询解答群众的疑问和困难,做到件件有回复、有落实;二是建立了城乡居保QQ群,采取人性化认证方式,推出了QQ视频领取养老金资格认证制度,通过QQ视频进行“面对面”、“声对声”的交流,为服务对象提供便捷、高效、贴心的服务;三是开通了城乡居保腾讯微博,以及时发布最新消息及工作动态,图文并茂方便群众理解,与网民展开亲密交流,吸纳群众智慧,倾听群众话语,推动城乡居保创新跨越式发展。

  慧择提示:综上所述可知,湖北省枣阳市所谓的“1+2+3”指的是一部热线解疑问,两封明白信讲政策,三个网络窗口听民意。通过这个便民升级服务,让老百姓实实在在地感受到便捷服务带来的方便和实惠。