枣阳市三举措打造城乡居保优质服务平台

　　【摘要】城乡居民养老保险是一项实实在在的惠民工程，自实施以来一直备受人民群众关注。据报道，近日，枣阳市主要采取三项举措打造城乡居保优质服务平台。

　　“刚走到门口门卫就扶着我这瞎老汉问我办什么事情，办业务的小同志也非常热情，给我详细的讲了政策，看我行动不便直接把东西留在他那里帮我办，没想到20年前交的老农保还算数，现在国家政策好了，养老金提高了，办事同志的服务态度也更好了。”家住湖北省枣阳市环城办事处刘楼村七组的残疾老人武安正发至肺腑的说到。近年来，枣阳市城乡居民社保局不断加强城乡居民养老保险经办能力和服务能力建设，进一步优化参保登记、待遇认证等主要环节工作流程，简化办事程序，努力为百姓提供“贴身实用”的城乡居保经办管理服务。

　　延伸服务触角，完善服务平台。坚持不断改进养老保险服务流程，加强基层平台建设，推进城乡居保业务下沉，按照“能放尽放、下沉到底”的原则，使更多业务下沉至乡镇人社服务中心，并延伸至村、社区，实现城乡居保服务方式人性化、服务管理标准化和服务平台前移化。搞好日常服务工作，狠抓规范化管理，在全市574个村和社区建成了续保缴费点、惠农取款点、资格认证点，配备了城乡居保专管员，覆盖率达100%，全力打造便民服务新平台，方便群众就近办理业务、表达诉求、解决实际问题，为参保对象提供了更为方便、快捷、高效、周到的服务。

　　优化经办流程，提升办事效率。坚持能简则简原则，进一步优化业务经办流程，强化业务科室工作职责，做到申报、审核、支付、稽核等环环相扣、有条不紊，重塑经办模式，实现全程“一站式”服务。坚持每月集中办公制度，各乡镇城乡居保专管员定期集中统一办理业务，统一规范经办程序，提高工作效率和准确率。改变了由村级协管员代收养老保险费的传统征缴方式，加强与金融机构合作，增开了城乡居保基金专户，续保对象直接在银行缴费后，相关信息即可联网。同时，积极探索社保卡代扣代缴模式，努力推进城乡居保工作逐步走科学化、规范化的轨道，形成良性的运行新态势。

　　创新服务方式，畅通服务渠道。在业务经办“简近优”的基础上，大力营造“软环境”，增强“服务软实力”。提出了“四办四零”的服务承诺。“四办”：即符合政策的坚决办、手续齐全的马上办、涉及各方的协调办、后续管理的预约办；“四零”：即经办沟通“零距离”、经办流程“零障碍”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”。全面实施经办服务绩效考核，对经办环境、服务制度、岗责流程、行为规范和内部管理五个方面进行了规范，将经办人员的服务项目细化，形成了“马上办、帮你办、我来办”的良好服务风气，提供一站式办公，一条龙服务，积极构建十五分钟社会保障便民服务圈，全力打造“爱心”城乡居保。

　　慧择提示：近日，枣阳市主要采取三项举措打造城乡居保优质服务平台，即加强基层平台建设，推进城乡居保业务下沉，优化业务经办流程，实现全程“一站式”服务、大力营造“软环境”。