哪家保险公司服务最好?官方答案来了

慧择小马老师 · 4628人阅读

一、


每当遇到用户咨询时,总是离不开这类问题: 


这家保险公司靠谱不,理赔快不快,服务好不好... 


对此,其实我也没有标准答案。


因为这些问题在我看来非常主观,难以量化。 


什么意思呢,我举个例子:


比如老李和老王,同样在A保险公司买的保险。


俩人都赔到了钱。 


但是,老李给了A保险公司好评,老王却给了个差评。


因为老王觉得A公司的客服普通话不标准。


保险公司服务


所以,从这里能得出结论A保险公司服务到底好还是差呢?


 根本就得不出结论。 


归根到底,在于我们每个人能获得的评价信息都非常有限,无法形成对保险公司服务好坏的一个系统性认知。 


但今天我给大家带来一份数据,看完后相信你会对保险公司有更多的认识。



二、


最近,银保信公布了《2018年度人身险保险公司服务评价结果》。 


这份数据,反映的是保险公司2018年的整体服务状况。 


根据销售、咨询、回访、理赔、保全、投诉6大指标进行打分,在此基础上还会对保险公司的重要服务创新和重大负面事件进行加/减分。 


简单来说,就是银保信帮我们做了一个调查和评分,来评价哪家公司服务服务好,给到大家一个参考。 


介绍下银保信:

 

它全称是中国银行保险信息技术管理有限公司,成立于2013年,是经国务院批准、由中国银保监会直接管理的金融基础设施运营单位。


所以这份评价数据的权威性和可信度也是能够保证的。 


具体的评价如下图:


2018年度保险公司服务评价结果

数据来源:银保信 


保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为:A、B、C、D四大类。


具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。


AAA级表示评分最高,D最低。


▪ A类:总体服务质量优秀。


95分以上为AAA,90-95分为AA,85-90分为A。 


▪ B类:总体服务质量良好。


其中80-85分为BBB,75-80分为BB,70-75分为B。 


▪ C类:总体服务质量较差。


其中65-70分为CCC,60-65分为CC,55-60分为C。 


▪ D类:总体服务质量差。55分以下为D。


可以看到,上榜的保险公司中,没有一家是评级为D的,但也没有最高的AAA级。 


说明大家尚且都有进步的空间。

 

其中让我很意外的是百年人寿被评为还算高的BBB级。 


要知道这家保险公司,在最近1年多可是身陷股权斗争漩涡。 


但即便如此,百年人寿的服务评级也还不错。 还有定位高端的友邦保险,服务评级也是BBB,还没有迈入A级别的门槛。 


再比如一些中小型保险公司, 瑞泰人寿、渤海人寿、弘康人寿等,服务评级都在B以上。 


而大家熟知的大保险公司新华人寿服务评级也仅是BB,一定程度说明并不是规模越大的保险公司服务就更好。

 


三、


除了上面的服务评级,银保信还公布了一份行业中位数数据。  

 

保险行业中位数

数据来源:银保信


上图的重点数据我给大家用黄色背景标出来了。 


比如大家最关心的理赔, 获赔率是98.17%(100起理赔案件有98起能够得到赔付)。 


也就是说超过一半的保险公司理赔率都高于这个比例。 


值得注意是是,数据里面还提到了申请支付时效和出险支付时效。 


分别是1.99天和61.91天。 


时效天数差异很大,我在这里解释下: 申请支付时效是保险公司从确定赔付,到理赔款打到你的银行卡里,时效是1.99天,非常快。 


出险支付时效61.91天什么意思呢? 


大家知道,出险报案,需要一系列的理赔资料,比如疾病单、费用清单等。 


但是,疾病治疗资料啥的一般得出院了才能收集完整。 


治疗的时间越久,理赔资料的时间越久,所以才会拉长最终的理赔款到账时效。



总结一波:


从上面的服务评级和理赔数据可以看到,除了少数个别的保险公司,大部分保险公司,服务水准和理赔都有一定保证。


买保险目的就是防范风险、赔到钱,至于是哪家保险公司赔的钱,这个重要吗?


在我看来,根本就不重要。


重要的是得回归到产品上。


保障多不多,价格实不实惠,收益高不高,这些都是实打实能拿到手的。


拿到手的,才最香。

有什么问题可以咨询星球君

太棒了!

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