一季度保险消费者投诉湖南地区保险投诉量最多

　　【摘要】据了解，从刚公布的一季度保险消费者投诉数据来看湖南亿元保费投诉量居全国之首，中国人寿被投诉911件，位居人身险公司投诉榜榜首。

　　日前，中国保监会公布的一季度保险消费者投诉情况显示，湖南地区保险投诉量507件，排全国第四，而亿元保费投诉量达2.59件/亿元，远远高出全国平均值0.86件/亿元，居全国首位。

　　从寿险的投诉事项来看，保险公司合同纠纷类投诉达2714个，占68.97%；其中，退保合同纠纷1306个，占合同纠纷投诉总量的48.12%。从寿险的险种来看，分红险的投诉量最多，达到2194个，占人身险投诉量的56%。

　　从机构来看，投诉量基本与各险企的市场份额成正比。今年1季度，中国人寿被投诉911件，位居人身险公司投诉榜榜首。其次分别为平安寿险（411件）、新华人寿（361件）、泰康人寿（339件）、太保寿险（295件）、生命人寿（187件）、人保寿险（132件）、太平人寿（128件）、阳光寿险（110件）、民生人寿（52件），这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.05%。

　　根据国外寿险发展的规律，中国寿险行业正在经历两个阶段：满期给付高峰期和退保风险高发期。而中国保监会公布的这个数字让湖南保险行业人士吓了一跳。

　　“综合来看，湖南地区的保险投诉量还是很大的，仅次于北京、江苏、广东。但这仅是一个季度的数据，并不能代表长期的状况，后面可能会有改善。”湖南某小型险企人士指出。

　　“消费者对收益、保险公司扣除的费用等各方面不满意，可能是退保的重要原因。”湖南省保险行业协会人士说。

　　中国人寿湖南地区相关人士向和讯网表示，作为一家老牌的寿险公司，由于公司保费数量最多，服务客户最多，历史积累较久，投诉量的绝对值居前很正常。

　　“但从亿元保费投诉量来看，中国人寿并不是排在第一位。”前述人士补充说。

　　数据显示，中国人寿、平安人寿、新华人寿和太保寿险的亿元保费投诉量排名分别为第16位、第19位、第15位、第14位，位居中游。

　　亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：中法人寿、昆仑健康、恒安标准、中航三星、瑞泰人寿、国华人寿、华汇人寿、华夏人寿、海康人寿、光大永明。

　　而近年新成立的公司，由于时间较短，投诉量普遍较低。以成立仅5年时间的中邮人寿为例，1季度被投诉仅7件，亿元保费投诉量位居末位。

　　中邮人寿湖南分公司人士向和讯网表示，由于湖南分公司刚刚起步，还要向业内学习，对此不便回应。

　　慧择提示：通过上面信息我们可以了解到，我国保险行业发展的迅速导致保险行业的投诉量也随之增加。从机构来看，投诉量基本与各险企的市场份额成正比。