山西省“12378”保险消费者投诉维权热线正式开通

　　【摘要】近年来，保险消费者合法权益的保护逐渐受到行业的重视，不少地方开始积极扩宽保险维权渠道。据了解，山西省目前已经正式开通“12378”保险消费者投诉维权热线。

　　从山西保监局获悉，经过一个半月试运行，“12378”保险消费者投诉维权热线在山西省正式开通，接受保险消费者的电话投诉举报。这意味着山西省保险消费者有了新的维权投诉通道。

　　“12378”是中国保监会于2012年4月开通的全国统一的保险消费者投诉维权热线号码。在落地山西前，山西省保险消费者拨打“12378”，只能由北京总中心代替接听，然后再集中转至本地保险监管部门处理。今年1月27日，“12378”保险消费者投诉维权热线山西分中心开通试运营，实现了投诉电话专线服务向标准热线服务的转变。对于消费者来说，投诉举报事项也由全国统一呼入集中转办改为本省接听及时处理，处理效率大大提高。

　　山西保监局新闻发言人介绍，“12378”保险消费者投诉维权热线的受理范围是:保险消费者维权投诉;对保险市场违法违规行为的举报。热线受理时间为9时至17时。山西保监局表示，将严格实行工作责任追究制，对消费者反映比较突出的问题加强协调，尽最大努力为消费者排忧解难。

　　慧择提示：综上可知，山西省“12378”保险消费者投诉维权热线正式开通。在保险维权热线“12378”开通后，保险消费者维权渠道进一步扩宽，有利于保险消费者合法权益的保护。