新疆保监局就满期给付与退保风险防范工作进行经验分享

　　【摘要】近日，太平洋寿险新疆分公司应新疆保监局之邀，作为两家行业代表之一做了满期给付与退保风险防范工作的先进经验分享，深入持续地开展销售误导治理工作，使“满期给付和退保风险”问题的主要成因之一销售误导得到有效控制。

　　近几年中，太平洋寿险新疆分公司着力在满期给付与退保风险管控方面夯实基础、主动自查、提高管理水平，在丰富防范举措、采用新技术提高服务质量等方面积累了一定的经验，在新疆保监局的历次关于满期给付与退保风险的调研中，这些经验及举措得到了高度的认可。

　　在经验分享中，太平洋寿险新疆分公司党委书记、总经理于赟提出了“事前重预防，事中严控制，事后速纠正”的多层次、全方位、重落实的工作思路。事前预防工作中，重在统一思想，全司上下牢固树立合规经营理念；深入持续地开展销售误导治理工作，使“满期给付和退保风险”问题的主要成因之一销售误导得到有效控制；推进业务结构调整，降低经营风险。不断提升银保期交业务特别是长期保障性期交业务占比，降低了公司面临退保和满期给付风险的压力；积极主动地开展自查自纠，加大处罚力度。事中严控环节中，重点摸清家底，找准风险点，充分了解公司经营情况，精准分类，提前锁定风险点，做到提前化解，有的放矢；不断强化内部组织协调工作，落实应急响应机制；主动开展满期给付转保业务，有效分散退保集中度。事后纠正环节中，自2011 年起就开始不断制定和完善投诉处理的实施细则以及相应的考核制度，形成了较为严密和反应快速的组织体系。专门开发的客户投诉管理系统，对相应处理人员每月进行考核通报，实现了每一起投诉件都有专人负责，有时效管理，有结果反馈，有监督检查，从而避免了风险的聚集。还通过建立对投诉渠道、类型、数量等关键因素的定期分析制度，实现了对前期公司采取的事先预防和事中控制的一系列措施执行效果的检验，从而形成了事先、事中和事后的互动机制和良性循环机制。在新技术应用方面，大力推广“神行太保”移动服务平台，通过标准化、透明化、系统固化的承保作业流程和系统自动校验、电子签名等智能化、数字化的操作方式，不断改善客户体验，让客户体验到了由产品和服务优化带来的高科技感受，提升了客户对公司的信任度。

　　在今后的风险防范工作中，太平洋寿险新疆分公司还将通过不断完善相关管理制度、工作流程以及销售人员诚信体系建设，建立完善的内控管理体系，提升系统风险的防范能力。

　　慧择提示：通过以上信息我们可以获知，太平洋寿险新疆分公司应新疆保监局之邀，作为两家行业代表之一做了满期给付与退保风险防范工作的先进经验分享，深入持续地开展销售误导治理工作，使“满期给付和退保风险”问题的主要成因之一销售误导得到有效控制。