完善保险公司服务评价制度

　　【摘要】某些因素使得保险行业在人们心目中的印象不是那么好，有问题就得想办法解决。为扭转保险行业的形象，保监会将会采取措施推进保险公司服务质量，完善保险公司服务评价制度。

　　监管机关要加大对违法违规行为的公开曝光力度，将保险服务质量评价和消费者满意度测评结果及时向社会公布。这将倒逼保险公司主动了解消费者的真实感受和对保险行业的期待，并改善服务质量，提高服务效率。

　　具体而言，就是完善保险公司服务评价制度，建立覆盖保险销售、保单存续、理赔给付、投诉处理和客户服务等各环节的服务评价体系，开展消费者满意度测评，通过标准统一、指标科学、对象随机、样本合理的测评活动，来让保险公司查找服务的薄弱环节。

　　早在去年9月下旬，保监会已出台《人身保险公司服务评价管理办法》，要求服务评价涉及人身保险售前、售中、售后各个环节，旨在建立人身保险公司服务评价体系，提升人身保险公司服务品质和服务效率。

　　慧择提示：保监会很重视各保险公司形象的提高，在接下来的时间里，保监会将进一步推行保险公司的诚信服务建设，同时加大对保险公司的服务评价和监督力度。