重庆：车险理赔、寿险销售误导是投诉重点

　　【摘要】据保监会相关部门表示，在2013年重庆市受理费者有效投诉案件580件，基本与去年持平，其中车险理赔难和寿险销售误导是消费者投诉的重点。

　　寿险销售误导是投诉重点
　　通报显示，从被投诉的公司类型看，涉及人身险公司的投诉393件，占比68%。涉及财产险公司投诉177件，占比31%。
　　消费者投诉反映的重点问题主要有哪些？通报显示，集中在车险理赔难和寿险销售误导两方面。其中，车险理赔难投诉117件，占财产险公司有效投诉66%。主要反映保险公司存在拖延定损、定损价格不合理、理赔时效慢、销售交强险时强制搭售商业险等问题。
　　寿险销售误导是投诉的“高发区”。通报显示，2013年寿险销售误导类投诉312件，占人身险有效投诉79%。投诉主要反映银邮代理机构以理财产品名义销售保险、保险销售人员夸大产品收益、代抄录风险提示语句等问题。由于销售人员一般是口头宣传讲解，消费者很难提供有效证明材料，导致调查取证难度较大，多数投诉难以查实。

　　去年7保险机构被罚款88万
　　重庆保监局公布的投诉案件查处情况显示，2013年，处罚损害消费者权益行为案件13件，占全年处罚案件总量22%。累计罚款120.1万元，其中，对7家机构罚款88万元，对2家机构给予停止接受车险新业务3~4月的处罚，对13名责任人警告并罚款32.1万元。全年帮消费者维护经济利益1519.01万元。

　　消费者维权案件 集中在食品药品
　　重庆商报讯 消费者通过打官司维权的民事案件，集中在食品和药品两大块。昨日，市一中院发布的《关于消费者维权案件调研报告》显示，市民起诉原因呈现多样化，如食品质量问题；虚假广告、虚假标识、虚假告知等商家不诚信行为；要求行使知情权等。
　　市一中院介绍，2010年以来，该院共受理维护消费者权益的民事上诉案件59件。从审理的案件来看，这类案件涉案范围相对单一，索赔标的金额有上升趋势，案件被告逐渐扩展到食品加工商、饮料生产公司、生物技术开发公司等食品加工者和制造者。

　　买人身险 注意事项
　　1 查验销售资格
　　2 客观评估保险需求和风险承受能力（一般年缴总保费不超过家庭年收入的10%~15%）
　　3 仔细阅读保险条款
　　4 享有犹豫期权利
　　5 注意区分保险与银行储蓄产品

　　慧择提示：以上就是车险理赔难和寿险销售误导的相关知识介绍。消费者要理赔顺利，在买保险时就应当仔细阅读保险条款、区分保险与银行储蓄产品等。