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辽宁保险业建立统一服务标准

更新时间：2013-11-08 08:22
　　【摘要】一直以来，保险业虽然发展迅速，但是业务管理环节却缺乏明确规定，这也是导致保险服务标准参差不齐。近日辽宁省出台通知要求规范相关问题。
　　
　　月5日，我省37家人身保险（和讯放心保）机构联合签署了《辽宁人身保险服务承诺》，该《承诺》将被作为我省人身保险行业的统一服务标准，以切实保护保险消费者的合法权益。
　　
　　《承诺》从售前、售中和售后三个环节明确了服务流程和时限，涵盖了人身保险销售、承保、回访、保全、理赔和咨诉等6个方面，共18项内容，适用于所有个人人身保险业务。其中，对于回访中发现的销售误导等问题，自发现之日起15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。保险公司须提供每日24小时理赔电话服务，且工作日的人工接听受理不少于8小时。在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，保险公司须在5个工作日内作出核定；情形复杂的，在30日内作出核定。保险公司与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后，在10日内履行赔偿或者给付保险金义务。
　　
　　慧择提示：此次辽宁省对人身保险业务经营有关问题进行规范，让人身保险业务各环节有了明确的制度可依，这也将更好的保障保险公司和投保客户的合法利益，促进人身保险业务的健康发展。

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