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保险勘察员需具备三大素质
更新时间：2017-08-28 10:00
【摘要】保险公司在理赔的过程中，会派遣保险查勘员去现场了解情况，根据保险勘察员的判断做出赔付。保险勘察员需具备三大素质。
在阳光财产保险，车险查勘理赔的管理非常严格，根据该公司“闪赔”服务规定，“5000元以下非人伤案件报案24小时内免单证赔付，超时百倍罚息。刘金生是阳光财产保险青岛分公司的一名查勘定损员，曾获阳光保险系统内“理赔之星”称号。为了亲身感受一下保险公司查勘、定损、理赔的全过程，在阳光产险青岛分公司的安排下，笔者跟随刘金生体验了一次查勘定损的工作。
早上8点半，笔者见到了查勘员刘金生。在上班规定到岗时间之前，刘金生已经电话处理了一起有人伤的车损事故，一上班，他就要去为一辆运输车定损。
定损途中，刘金生说，他认为查勘员要具备三项素质：一要精通车辆维修。“快速定损是对查勘员的基本要求，如果定损估价过高，会使公司蒙受损失；估价过低，客户则不满意。因此我们必须熟悉不同车辆的维修成本，并通过反复实践积累经验。”二要对道路熟悉。“许多事故发生在偏远的郊区，阳光产险规定，查勘员接到报案后必须在30分钟内赶赴现场，因此我们得对青岛的道路了然于胸，保证第一时间找到事故车辆展开工作。”三要有个好脾气。“遭遇事故，车主大都心情烦躁，有的甚至将火气撒在了查勘员身上。查勘员代表公司形象，要懂得缓解矛盾，用热情的服务平息车主情绪，完成理赔服务。”
话音未落，刘金生的手机便响了起来。笔者注意到，车的仪表盘前一共放了三个手机，两部普通手机，一部苹果手机。“每天，我们都会接到至少二十多个电话，有的是客服中心的调度电话，有的则是客户打来的车辆维修或理赔的咨询电话，多个手机是为了倒着用，不漏接任何一个工作电话。”刘金生说，“今年初，公司还开发了"闪赔通"智能手机客户端，能实现现场拍照上传，快速定损理赔的服务。青岛分公司为查勘员配备了苹果手机，试运行理赔系统。”
慧择提示：保险查勘员是连接客户和保险公司的重要纽带，是保险理赔服务中的重要一环。因此，查勘员不仅要有丰富的专业知识和良好服务态度，服务效率也必须符合“闪赔”要求。
在阳光财产保险，车险查勘理赔的管理非常严格，根据该公司“闪赔”服务规定，“5000元以下非人伤案件报案24小时内免单证赔付，超时百倍罚息。刘金生是阳光财产保险青岛分公司的一名查勘定损员，曾获阳光保险系统内“理赔之星”称号。为了亲身感受一下保险公司查勘、定损、理赔的全过程，在阳光产险青岛分公司的安排下，笔者跟随刘金生体验了一次查勘定损的工作。
早上8点半，笔者见到了查勘员刘金生。在上班规定到岗时间之前，刘金生已经电话处理了一起有人伤的车损事故，一上班，他就要去为一辆运输车定损。
定损途中，刘金生说，他认为查勘员要具备三项素质：一要精通车辆维修。“快速定损是对查勘员的基本要求，如果定损估价过高，会使公司蒙受损失；估价过低，客户则不满意。因此我们必须熟悉不同车辆的维修成本，并通过反复实践积累经验。”二要对道路熟悉。“许多事故发生在偏远的郊区，阳光产险规定，查勘员接到报案后必须在30分钟内赶赴现场，因此我们得对青岛的道路了然于胸，保证第一时间找到事故车辆展开工作。”三要有个好脾气。“遭遇事故，车主大都心情烦躁，有的甚至将火气撒在了查勘员身上。查勘员代表公司形象，要懂得缓解矛盾，用热情的服务平息车主情绪，完成理赔服务。”
话音未落，刘金生的手机便响了起来。笔者注意到，车的仪表盘前一共放了三个手机，两部普通手机，一部苹果手机。“每天，我们都会接到至少二十多个电话，有的是客服中心的调度电话，有的则是客户打来的车辆维修或理赔的咨询电话，多个手机是为了倒着用，不漏接任何一个工作电话。”刘金生说，“今年初，公司还开发了"闪赔通"智能手机客户端，能实现现场拍照上传，快速定损理赔的服务。青岛分公司为查勘员配备了苹果手机，试运行理赔系统。”
慧择提示：保险查勘员是连接客户和保险公司的重要纽带，是保险理赔服务中的重要一环。因此，查勘员不仅要有丰富的专业知识和良好服务态度，服务效率也必须符合“闪赔”要求。
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