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保险投诉增多 纠纷问题依然严重

更新时间:2017-08-27 06:45
  【摘要】中国保监局今年来对保险行业行为规范和监管一直十分重视,并在近期出台了对于监管的文件,但是据统计,我国保险投诉问题任然处于高增长状态。

  今年上半年,中国保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件,同比增长54.35%,反映投诉事项10451个,同比增长54.78%。其中,12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。

  据保监会通报,上半年,消费者投诉事项涉及财产险公司的共有4103个,财产险公司合同纠纷类投诉主要反映出三方面问题:一是理赔(给付)纠纷仍然突出,纠纷焦点仍然集中在损失核定争议、保险责任争议、理赔时效过长等方面。理赔纠纷投诉较多的公司是人保财险、平安财险、太保财险;二是承保纠纷增长较多,上半年承保纠纷589个,同比增长70.23%;三是电销扰民投诉仍居高不下,上半年产险公司有213个投诉,同比增长95.41%。在违法违规类投诉中,各类销售违规188个,占财产险公司违法违规类投诉的74.90%,主要表现为拒保交强险,摩托车、拖拉机交强险搭售商业险等。

  上半年,消费者投诉事项涉及人身险公司的共有6348个,有三类问题是消费者投诉的主要方面,与去年同期相比增幅较大。一是退保纠纷增幅大、占比高。上半年寿险公司退保纠纷1804个,占合同纠纷类投诉的44.18%,同比增长93.15%,主要表现在投保人对退保金额或退保扣除的费用存在争议。退保纠纷投诉较多的是:中国人寿平安寿险、新华人寿。二是承保纠纷增幅较大,其中投诉公司未尽说明义务的较多,同比增长198.19%,主要反映公司在销售环节没有明确告知产品性质、预期收益的不确定性、退保损失、保单期限等重要合同内容,此类纠纷往往和退保纠纷、销售误导相关联。三是电销扰民仍然较多。

  如果按投诉绝对量来看,大公司被投诉的总量是较多的,占比也比较高。这其中不排除由于大公司业务量大、客户总量大而导致的被投诉较多。为此,保监会提出“亿元保费投诉量”概念,据通报,财产险公司每亿元保费投诉量平均值为1.20件,其中“亿元保费投诉量”居前的公司包括利宝保险、渤海财险、天平车险、国泰财险、都邦财险、阳光财险等。

  慧择提示:保险投诉问题增加,说明保险公司和客户纠纷依然很多,保监会一直努力在解决这些问题,从目前的情况看来,依然还有很长的路要走。