消费者快件丢失 快递公司不愿全额赔偿

　　【摘要】现在很多快递公司都有着物件保险费一说，但是所谓的物件保险费貌似并不是赔偿所丢物件的全款。寄件人支付的是1元的保险费，按标准，快递公司只用赔付100元的损失。

　　上个月，刘女士寄快件时多付给快递公司1块钱买保险，但是快件丢了之后，这个所谓1元的保险反而成为了快递公司减免责任的“挡箭牌”。

　　价值599元的快件丢了 快递公司只赔100块
　　“裙子是我在同城淘宝店上买的，购买金额是599元，因为尺寸不合适，我就找到巴伦支同城快递寄回给卖家，然后卖家再退款给我。”刘女士说，巴伦支的快递员8月6号下午来取件后，她总共交了6元费用生成了运单号为023000803072的快递单。
　　“网上都说巴伦支同城快递是5块，快递员收我6块，我当时就多嘴问了一句，快递员称5元是运费、1元是保险费，保险费公司规定必须购买。”刘女士心想保险是多一层保障，同城快递承诺的是第二天就能送抵，她也没多想。
　　8月7号，刘女士登录巴伦支的官网查询自己的邮件，显示为“已经确认收件”，为了确保万无一失，她打电话向卖家确认是否到货，但对方却称当天没有收到巴伦支的任何邮件。也许是漏查了，于是随后的两天，该卖家分别询问了他的库管以及库房所在小区的保安，但库管称7号当日没有签收巴伦支的任何快件，保安处也表示并无巴伦支的送件登记记录。
　　刘女士最后拨通了巴伦支的客服号码。“客服22028接的我的案，还称快递员要约卖家和保安对峙，又说要调监控、查录像，但后来都不了了之。”刘女士说一个月来她前后打了十几通电话要求快递公司解决，但在这期间她不仅没有接到过对方主动打来的电话，而且对方也给不出保安登记或库管签收的任何一项凭证。
　　“对方只坚持称我交了1元的保险，那么按照规定我只能得到100元的赔偿。”刘女士说。
　　“丢件是他们没有履行到把我的邮件安全寄达的责任，应该赔我全款。”刘女士拒绝了快递公司100元的赔偿，随后到国家邮政局网站进行了申诉，目前正在等待结果。
　
　　顾客当时选择了1元的保费按规定只能赔偿她100元
　　对此，巴伦支同城快递总经理钟武君解释称，“按照刘女士选择支付的1元的保费，我们愿意承担100元的赔款。而保险条款在每一张快递单面上都有标注，既然刘女士自行填写了快递单，应该也了解到保险规则，当初投保1元，也是与公司达成了如遇损失赔偿100元的共识。”
　　钟武君称，刘女士选择的这款小额保险，是公司自己推出的，并未经过专业的保险公司担保，“我们也是为了解决丢、损件纠纷特别推出的，分别投保1元赔偿100元、投保2元赔偿300元，投保3元赔偿500元。”
　　钟武君说，“保费的赔偿比以前赔偿3~5倍邮资更多，公司的目的也是为寄件人挽回更多损失，非商场客服的散户我们都是要求必买的。”
　　而对于该公司推出的小额保险，钟武军称前后与数家保险公司联系过，由于快递属于高风险行业，保险公司都不愿意合作推出此类险种，所以巴伦支就自己推出该险。“一般的，没有资质的公司应该没有权利自己推保险吧？”面对媒体人的质疑，钟武君直言并不知道法律上对于快递公司是否能推此险的具体规定，由于其他保险公司不愿推出，就只有自己试水。
　　
　　寄件时 不妨保留发票和快递单
　　“其实快递丢件、损坏件赔偿纠纷的案例很多，也有不少诉讼成功的案例，最终判定都是快递公司全赔。”文仕勇说，但是由于快递服务的通常是金额较低的物品，所以绝大多数寄件人都不愿意走法律程序。
　　同时，这类纠纷诉讼方面取证有难度。潘兴旺称，寄件人在寄件时需要保留以下证据，以便“动真格”的时候为自己挽回更多损失。
　　一是所寄货品的发票，并在填写运单时写明所寄物品的类别、内容、重量甚至价值等，信息越详细越好。如有物品十分贵重，甚至可以摄像证明你所寄物品是发票所指物品。
　　二是在寄件后，一定保留快递单据，表明确实已将件交到快递员手上。
　　同时，媒体人了解到，与快递公司产生纠纷有国家邮政管理局申诉网站、工信部投诉网站进行申诉，帮寄件人进行快速维权。

　　律师观点
　　从表面上看，这就是一个简单的纠纷，100和599的数字区别。 但实际上，律师提醒我们，这个事情并不简单。
　　
　　快递公司在混淆概念 自推的保险无法律效力
　　“从法理角度上讲，快递公司不能因为有了保险就豁免应当承担赔偿的责任。”重庆依斯特律师事务所律师文仕勇称，快递服务合同与保险合同通常是两个不同的合同，两种相对独立的法律关系。寄件人与快递公司间是快递服务合同关系，丢失和损坏了物品，快递公司就应当依法依约承担赔偿责任，与保险无关，以上快递公司时混淆了两个概念。

　　据媒体人了解，《保险法》总则第六条规定，经营商业保险业务，必须是依照本法设立的保险公司，其他单位和个人不得经营商业保险业务。
　　“按照法律法规，快递公司的这条条款是无效的。”文仕勇同时称，对赔偿事项进行约定也应该是双方共同协商的，快递公司单方面规定“保险”赔偿范围属于格式条款，根据《合同法》第四十条的规定，提供格式合同的一方免除其主要责任，加重对方责任、排除对方主要权利的，属于无效条款。

　　快递公司应全款赔偿
　　据媒体人了解，今年3月1日新实施的《快递市场管理办法》中规定，快件发生延误、丢失、损毁等，快递公司应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。剩下的，有保价的根据保价金额赔偿，没购买保价的，适用有关民法规定来索赔，也就是应该按照市价进行赔偿。
　　“快递公司应该按丢失物品市值金额进行全款赔偿。”重庆锦扬律师事务所律师潘兴旺更直白的称，即使保险赔偿后，寄件人同样可以向有赔偿能力的快递公司索赔保险未赔付的部分。
　　媒体人将律师说法反馈给刘女士时，刘女士表示“我自己维权了1个月，效果不理想，听律师这么一说，会考虑通过法律途径解决这个事情。”

　　慧择提示：提醒广大群众注意，快递服务合同和平常的保险合同是两种并不相同的合同，两种合同都享有相对独立的法律关系。面对这种事件快递公司理应按照与用户的约定给予相应赔偿，若得不到相应的赔偿可通过法律途径来解决。