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机动车辆维修的服务规范有哪些
更新时间：2017-08-26 04:30
【摘要】社会发展的同时，机动车辆也在逐渐增多，相应的机动车辆维修机构也在逐渐增多。正规的机动车辆维修机构对机动车辆维修的服务有哪些规范呢？下面就为大家介绍一下。
机动车辆维修的服务规范一、礼貌周到 服务公开
接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明，迎送有礼。
耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人民办理业务手续。
公开有关证照、注意的维修项目及其工作收费表、质量保证承诺、服务程序。
公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
机动车辆维修的服务规范二：环境整洁 管理有序
厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做的规范化、制度化。
实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位这人追究制度。
机动车辆维修的服务规范三：明码标价 收费合理
企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
明确维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保持。
维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。
机动车辆维修的服务规范四：信守合同 保证质量
承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证其和双方责任。
保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。
维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保持检验数据。
对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。
质量保证期内的车辆返修率应低于5%，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。
慧择提示：正规的机动车辆维修机构对机动车辆维修服务的规范，有没有让您对我国机动车辆维修行业的形象有了新的了解呢？随着汽车行业的发展，国家对机动车辆维修行业也越来越重视，我国机动车辆维修机构的服务水平也会逐渐上升。
机动车辆维修的服务规范一、礼貌周到 服务公开
接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明，迎送有礼。
耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人民办理业务手续。
公开有关证照、注意的维修项目及其工作收费表、质量保证承诺、服务程序。
公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
机动车辆维修的服务规范二：环境整洁 管理有序
厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做的规范化、制度化。
实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位这人追究制度。
机动车辆维修的服务规范三：明码标价 收费合理
企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
明确维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保持。
维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。
机动车辆维修的服务规范四：信守合同 保证质量
承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证其和双方责任。
保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。
维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保持检验数据。
对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。
质量保证期内的车辆返修率应低于5%，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。
慧择提示：正规的机动车辆维修机构对机动车辆维修服务的规范，有没有让您对我国机动车辆维修行业的形象有了新的了解呢？随着汽车行业的发展，国家对机动车辆维修行业也越来越重视，我国机动车辆维修机构的服务水平也会逐渐上升。
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