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消费者如何避免人身险销售误导
更新时间：2012-11-18 10:52
【摘要】近日，保监会出台新政，将对四类保险销售误导行为进行严惩。消费者如何避开忽悠，保险公司及其代销机构、代理人员如何诚信营销，日益成为值得思考的问题。2012年11月9日，中国保监会网站公布了《人身保险公司销售误导责任追究指导意见》（简称《意见》），其中明确指出，从明年1月1日起，人身险销售误导将正式引入责任追究机制。
四类销售误导将被追责
销售误导，是指人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，违反《保险法》等法律、行政法规和中国保监会的有关规定，通过欺骗、隐瞒或者诱导等方式，对有关保险产品的情况作引人误解的宣传或者说明的行为。
《意见》规定，人身保险公司发生四类销售误导问题将被追责：因销售误导问题受到监管部门行政处罚；因销售误导问题受到监管部门下发监管函或者监管谈话等监管措施；因销售误导问题引发重大群体性事件；其他因销售误导给公司造成重大损失，或者造成系统性风险的情形。
《意见》中对追责机制规定较为详细，险企总公司、分公司、中心支公司的相关责任人，乃至不同的销售误导行为和影响程度，都有相应的处罚标准。
保监会将采取逐级追究的方式，对保险公司直接和间接责任人进行责任追究。追究的方式包括纪律处分、组织处理和经济处分等；情节严重的，险企直接责任人将被开除。
“销售误导”认定具体化
其实，早在今年5月发布的《人身保险业务经营管理规定（征求意见稿）》（以下简称《规定》）中，保监会已经对销售误导做了具体的规定。该《规定》细化了９项在销售过程中不得有的误导消费行为，包括片面描述保险内容、将保险产品与其他金融产品混淆、宣传保险产品保证利益等。
此外，针对“存款变保险”的现象，《规定》还指出，保险销售人员销售保险产品时，应当向客户明示其身份，并明确告知其销售的是保险产品。
对电话销售行为，《规定》要求建立电话录音监听和自查制度，监督是否存在违反有关规定的销售误导、欺诈行为。
在网络保险产品销售方面，规定应在其主办的互联网站或委托销售保险产品的互联网站上，通过能够足以引起客户注意的方式将保险合同重要内容进行提示。
消费者如何避开“误导陷阱”
面对保险销售中五花八门的“忽悠”与“陷阱”，消费者自身也应该从细节做起，防范被误导。
看清销售资格。在购买保险前，均应该注意查看销售机构是否持有中国保监会颁发的《经营保险业务许可证》或《保险兼业代理许可证》，查看销售人员是否持有《保险代理从业人员展业证书》，切忌在无证机构和人员处购买保险。
慧择提示：保监会出台的措施，将有效遏制保险销售误导的行为，切实维护广大消费者的利益。另外，广大消费者在购买人身险后，一定要认真对待电话回访。在接受回访时耐心听取问题并如实作答，遇到不清楚或理解有误的地方，可以马上提出，以便在犹豫期内处理所有问题，以避免上当受骗。
四类销售误导将被追责
销售误导，是指人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，违反《保险法》等法律、行政法规和中国保监会的有关规定，通过欺骗、隐瞒或者诱导等方式，对有关保险产品的情况作引人误解的宣传或者说明的行为。
《意见》规定，人身保险公司发生四类销售误导问题将被追责：因销售误导问题受到监管部门行政处罚；因销售误导问题受到监管部门下发监管函或者监管谈话等监管措施；因销售误导问题引发重大群体性事件；其他因销售误导给公司造成重大损失，或者造成系统性风险的情形。
《意见》中对追责机制规定较为详细，险企总公司、分公司、中心支公司的相关责任人，乃至不同的销售误导行为和影响程度，都有相应的处罚标准。
保监会将采取逐级追究的方式，对保险公司直接和间接责任人进行责任追究。追究的方式包括纪律处分、组织处理和经济处分等；情节严重的，险企直接责任人将被开除。
“销售误导”认定具体化
其实，早在今年5月发布的《人身保险业务经营管理规定（征求意见稿）》（以下简称《规定》）中，保监会已经对销售误导做了具体的规定。该《规定》细化了９项在销售过程中不得有的误导消费行为，包括片面描述保险内容、将保险产品与其他金融产品混淆、宣传保险产品保证利益等。
此外，针对“存款变保险”的现象，《规定》还指出，保险销售人员销售保险产品时，应当向客户明示其身份，并明确告知其销售的是保险产品。
对电话销售行为，《规定》要求建立电话录音监听和自查制度，监督是否存在违反有关规定的销售误导、欺诈行为。
在网络保险产品销售方面，规定应在其主办的互联网站或委托销售保险产品的互联网站上，通过能够足以引起客户注意的方式将保险合同重要内容进行提示。
消费者如何避开“误导陷阱”
面对保险销售中五花八门的“忽悠”与“陷阱”，消费者自身也应该从细节做起，防范被误导。
看清销售资格。在购买保险前，均应该注意查看销售机构是否持有中国保监会颁发的《经营保险业务许可证》或《保险兼业代理许可证》，查看销售人员是否持有《保险代理从业人员展业证书》，切忌在无证机构和人员处购买保险。
慧择提示：保监会出台的措施，将有效遏制保险销售误导的行为，切实维护广大消费者的利益。另外，广大消费者在购买人身险后，一定要认真对待电话回访。在接受回访时耐心听取问题并如实作答，遇到不清楚或理解有误的地方，可以马上提出，以便在犹豫期内处理所有问题，以避免上当受骗。
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