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保险前三季度投诉量增多
更新时间：2012-10-30 11:33
【摘要】随着保险行业的发展，各种弊端逐渐显露出来，保险行业遭消费者有诉的情况屡见不鲜。昨日，前三季度保险消费者投诉情况被保监会公布出来。前三季度，中国保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量10289件，同比增长159.10%。其中，电话投诉7265件，占有效投诉总量70.61%，同比增长5758.87%。
在财产险各类业务中，车险合同纠纷共计4335个，其中理赔纠纷3501个，占车险合同纠纷的80.76%，主要反映理赔责任认定不合理、异地出险内部协调不畅、程序繁琐等原因导致公司拖延理赔等问题。在人身寿险违法违规类投诉中，涉及销售误导的2090个，占人身险公司违法违规类投诉的83.97%。从涉及的险种看，投诉分红险最多有1252个，占人身险销售误导投诉的59.90%，万能险152个，普通寿险108个。主要表现为销售时过高承诺产品收益、故意隐瞒免责事项以及将存单变保单等。
据介绍，人身险公司涉及退保纠纷投诉有1675个，占人身险公司合同纠纷总量的37.69%。其中，涉及分红、万能、投连等人身险新型产品1179个，占人身险退保纠纷的70.39%。
慧择提示：随着消费者的维权意识越来越高，保险行业如果自身的服务质量不发生改善，保险的投诉将会越来越多。在众多的保险投诉中：保险公司服务质量差、业务员销售误导严重，这两个因素占保险投诉的大部分。
在财产险各类业务中，车险合同纠纷共计4335个，其中理赔纠纷3501个，占车险合同纠纷的80.76%，主要反映理赔责任认定不合理、异地出险内部协调不畅、程序繁琐等原因导致公司拖延理赔等问题。在人身寿险违法违规类投诉中，涉及销售误导的2090个，占人身险公司违法违规类投诉的83.97%。从涉及的险种看，投诉分红险最多有1252个，占人身险销售误导投诉的59.90%，万能险152个，普通寿险108个。主要表现为销售时过高承诺产品收益、故意隐瞒免责事项以及将存单变保单等。
据介绍，人身险公司涉及退保纠纷投诉有1675个，占人身险公司合同纠纷总量的37.69%。其中，涉及分红、万能、投连等人身险新型产品1179个，占人身险退保纠纷的70.39%。
慧择提示：随着消费者的维权意识越来越高，保险行业如果自身的服务质量不发生改善，保险的投诉将会越来越多。在众多的保险投诉中：保险公司服务质量差、业务员销售误导严重，这两个因素占保险投诉的大部分。
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