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如何培育保险理念
更新时间：2012-07-25 16:44
【摘要】我在几十年中买过各种类型的保险。谁能料到，如今的个别保险公司的业务员，几乎走到让人心寒的“过街老鼠”窘境。
一是不少保险公司在营销中“夸大保险功能，虚构高额经济回报”。其实，市民投保目的主要是“保平安”，而并非“赢利”，真想赚钱不可能找保险公司。一些心存幻想的市民听信了业务员“花好桃好”的宣传而购买了保险，事后觉察“上当受骗”，于是纠纷不断。
二是服务“虎头蛇尾”。在客户没有签合同付款前，业务员把他推广的项目吹得“天花乱坠”，对客户的亲热关怀胜过亲生父母，一旦签了合同付了款，业务员立即“人间蒸发”。除了遇到客户索赔，大家才会“兵戎相见”。
三是保险公司与客户之间缺少人情味。本人投保一家知名大型保险公司近二十年，业务员只是在签保单时见过一面，其后的十几年连业务员的一个电话也没有。然而催款、买保险的骚扰电话和短信却是让人苦不堪言。这不禁让我想起一对定居在国外的朋友夫妻。他们在该国买了一份保险，虽说他们住在偏远的小镇，但每年的圣诞节期间，该保险公司的业务员会冒着风雪上门看望并送上礼物(虽然不值什么钱)，真是让人“心暖暖的”。
慧择提示：保险业不是慈善机构，但也绝不能成为人们牟利的手段。如想让保险理念深入人心，的确应该先从服务品质着手，提升客户体验度，以满足客户的需求作为自己的出发点。
一是不少保险公司在营销中“夸大保险功能，虚构高额经济回报”。其实，市民投保目的主要是“保平安”，而并非“赢利”，真想赚钱不可能找保险公司。一些心存幻想的市民听信了业务员“花好桃好”的宣传而购买了保险，事后觉察“上当受骗”，于是纠纷不断。
二是服务“虎头蛇尾”。在客户没有签合同付款前，业务员把他推广的项目吹得“天花乱坠”，对客户的亲热关怀胜过亲生父母，一旦签了合同付了款，业务员立即“人间蒸发”。除了遇到客户索赔，大家才会“兵戎相见”。
三是保险公司与客户之间缺少人情味。本人投保一家知名大型保险公司近二十年，业务员只是在签保单时见过一面，其后的十几年连业务员的一个电话也没有。然而催款、买保险的骚扰电话和短信却是让人苦不堪言。这不禁让我想起一对定居在国外的朋友夫妻。他们在该国买了一份保险，虽说他们住在偏远的小镇，但每年的圣诞节期间，该保险公司的业务员会冒着风雪上门看望并送上礼物(虽然不值什么钱)，真是让人“心暖暖的”。
慧择提示：保险业不是慈善机构，但也绝不能成为人们牟利的手段。如想让保险理念深入人心，的确应该先从服务品质着手，提升客户体验度，以满足客户的需求作为自己的出发点。
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